Chi tiết Hỏi đáp thuộc lĩnh vực
Viễn thông, Internet, Tần số vô tuyến điện
Khiếu nại chuyển mạng giữ số
Tôi tên Hoàng Đỗ Phương Anh, hiện tại do nhu cầu cá nhân nên muốn chuyển đổi thuê bao 0967266890 từ nhà mạng Mobifone sang nhà mạng Viettel. Tôi đã thực hiện YCCM giữ số nhưng Mobifone liên tục từ chối yêu cầu và không phản hồi. Không cung cấp thông tin lý do vì sao, yêu cầu tôi tới đại lý trên 1329 Phạm Văn Thuận, Tân Tiến, Biên Hòa, Đồng Nai làm việc nhưng nhân viên cũng không cung cấp lý do và ghi nhận lại yêu cầu và yêu cầu tôi chờ nhân viên liên hệ lại. Sự việc kéo dài, tôi liên tục liên hệ tổng đài Mobifone để khiếu nại. Lần 1 thì được trả lời là tôi còn vướng gói DN10. Tôi đã kiểm tra băng cách nhắn tin 994 thì tôi chưa từng đăng ký hay cài đặt gói DN10 này. Sau những lần sau thì Mobifone bảo là sẽ có nhân viên liên lạc lại sau 48h hoặc 72h nhưng không có nhân viên nào liên lạc hay phản hồi lại mà khi gọi lên Tổng đài để khiếu nại thì nói với tôi là đã có nhân viên liên lạc lại nhưng trong khi tôi hoàn toàn không có nhận bất cứ cuộc gọi lại nào của nhân viên Mobifone. Đây hoàn toàn là do Mobifone tự ý gán gói cước và không gọi điện hoặc không phản hồi lại nhằm mục đích gây khó dễ cho việc chuyển mạng của tôi. Kính mong quý Bộ có hướng giải quyết hay đưa ra hướng giải quyết giúp tôi.
Trả lời
Kính gửi: Ông/Bà Hoàng Đỗ Phương Anh
Ngày 31/10/2024, Trung tâm Hỗ trợ phát triển Mạng và Dịch vụ (sau đây viết tắt là TTCM) đã nhận được phản ánh khiếu nại của ông/bà được gửi về Cục Viễn thông về việc chưa thể chuyển mạng cho thuê bao số 0967266890 (Thuê bao).
Sau khi xem xét nội dung phản ánh khiếu nại, TTCM đã phối hợp với các đơn vị có liên quan thực hiện kiểm tra/đối soát về lý do nhà mạng Mobifone từ chối yêu cầu chuyển mạng của ông/bà.
TTCM xin thông báo đến ông/bà kết quả như sau:
Căn cứ thông tin trên hệ thống quản lý dịch vụ của TTCM, Nhà mạng đã từ chối chuyển mạng cho thuê bao với lý do “Khách hàng vi phạm hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông hoặc điều kiện giao dịch chung – các cam kết đã ký với nhà mạng chuyển đi – DNO”. Mobifone đã cung cấp được các tài liệu chứng minh lý do từ chối: Thuê bao đã đăng ký sử dụng thành công gói cước có cam kết thời hạn không chuyển mạng.
Căn cứ các quy định tại Thông tư số 35/2017/TT-BTTTT ngày 23/11/2017 của Bộ Thông tin và Truyền thông quy định về việc chuyển mạng viễn thông di động mặt đất giữ nguyên số; và Quy trình nghiệp vụ chuyển mạng viễn thông di động mặt đất giữ nguyên số do Cục Viễn thông ban hành, việc Nhà mạng từ chối thực hiện chuyển mạng đối với Thuê bao là hợp lệ.
Trân trọng thông báo để ông/bà được biết./.
