Nguyễn Trọng Tĩnh - 10:06 22/09/2024
Kính gửi: Bộ Thông tin và Truyền thông.
Tôi là: Nguyễn Trọng Tĩnh, đang sử dụng thuê bao số 0896448989. Nhà mạng hiện tại Mobifone. Nhà mạng muốn chuyển tới Viettel.
Tôi đã thực hiện thủ tục chuyển mạng giữ số và đã gửi yêu cầu 2 lần đến Trung tâm chuyển mạng bằng tin nhắn YCCM qua đầu số 1441 trong ngày 14.9.2024 và 19.9.2024 có ảnh màn hình 1441 - 1, 2, 3 gửi kèm theo, sau đó Mobifone hủy luôn yêu cầu chuyển mạng số 0896448989 của tôi bằng tin nhắn qua đầu số 1441.
Tôi cũng đã liên hệ lên tổng đài Mobifone số 18001090 2 đợt tương ứng với 2 lần YCCM trên, nhưng Mobifone trì hoãn không cho biết lý do hủy yêu cầu chuyển mạng của thuê bao số 0896448989 của tôi. có ảnh màn hình gọi Tổng đài gửi kèm theo.
Vì vậy tôi mong Bộ Thông tin và Truyền thông kiểm tra xác minh đảm bảo quyền lợi cho tôi.
Tôi xin chân thành cám ơn.
Kính gửi: Ông/Bà Nguyễn Trọng Tĩnh
Ngày 26/9/2024, Trung tâm Hỗ trợ phát triển Mạng và Dịch vụ (sau đây viết tắt là TTCM) đã nhận được phản ánh khiếu nại của ông/bà được gửi về Cục Viễn thông về việc chưa thể chuyển mạng cho thuê bao số 0896448989 (Thuê bao).
Sau khi xem xét nội dung phản ánh khiếu nại, TTCM đã phối hợp với các đơn vị có liên quan thực hiện kiểm tra/đối soát về lý do nhà mạng Mobifone từ chối yêu cầu chuyển mạng của ông/bà.
TTCM xin thông báo đến ông/bà kết quả như sau:
Căn cứ thông tin trên hệ thống quản lý dịch vụ của TTCM, Nhà mạng đã từ chối chuyển mạng cho thuê bao với lý do “Khách hàng vi phạm hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông hoặc điều kiện giao dịch chung – các cam kết đã ký với nhà mạng chuyển đi – DNO”. Mobifone đã cung cấp được các tài liệu chứng minh lý do từ chối: Thuê bao đã đăng ký sử dụng thành công gói cước có cam kết thời hạn không chuyển mạng.
Căn cứ các quy định tại Thông tư số 35/2017/TT-BTTTT ngày 23/11/2017 của Bộ Thông tin và Truyền thông quy định về việc chuyển mạng viễn thông di động mặt đất giữ nguyên số; và Quy trình nghiệp vụ chuyển mạng viễn thông di động mặt đất giữ nguyên số do Cục Viễn thông ban hành, việc Nhà mạng từ chối thực hiện chuyển mạng đối với Thuê bao là hợp lệ.
Trân trọng thông báo để ông/bà được biết./.