TRẦN VĂN CƯƠNG - 11:29 17/06/2024
Kính gửi Bộ Thông tin và Truyền thông.
Trước đó vào ngày 06/05/2024 tôi đã phản ánh khiếu nại của tôi mang mã số PAKN.20240516.0155 về việc nhà mạng Vietnamobile không cho sdt 0925990555 của tôi được chuyển mạng . Đến ngày 03/06/2024 thì được dịch vụ công báo có kết quả. Tôi vào kiểm tra thì thấy báo đã xuất bản công khai. Tôi chưa hiểu là đã xuất bản công khai là có nghĩa gì trong khi tôi gọi nhà mạng Vietnamobile vẫn không cho chuyển mạng.
Kính mong Bộ Thông tin và Truyền thông xử lý và cho tôi phản ánh mang mã số PAKN.20240516.0155 .
Xin cảm ơn.
Kính gửi: Ông/Bà Trần Văn Cương
Ngày 23/5/2024, Trung tâm Hỗ trợ phát triển Mạng và Dịch vụ (sau đây viết tắt là TTCM) đã nhận được phản ánh khiếu nại của ông/bà được gửi về Cổng Dịch vụ công Quốc gia về việc chưa thể chuyển mạng cho thuê bao số 0925990555 (Thuê bao).
Sau khi xem xét nội dung phản ánh khiếu nại, TTCM đã phối hợp với các đơn vị có liên quan thực hiện kiểm tra/đối soát về lý do nhà mạng Vietnamobile từ chối yêu cầu chuyển mạng của ông/bà.
TTCM xin thông báo đến ông/bà kết quả như sau:
Căn cứ thông tin trên hệ thống quản lý dịch vụ của TTCM, Nhà mạng đã từ chối chuyển mạng cho thuê bao với lý do “Khách hàng vi phạm hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông hoặc điều kiện giao dịch chung – các cam kết đã ký với nhà mạng chuyển đi – DNO”. Vietnamobile đã cung cấp được các tài liệu chứng minh lý do từ chối: Thuê bao đã đăng ký sử dụng thành công gói cước có cam kết thời hạn không chuyển mạng.
Căn cứ các quy định tại Thông tư số 35/2017/TT-BTTTT ngày 23/11/2017 của Bộ Thông tin và Truyền thông quy định về việc chuyển mạng viễn thông di động mặt đất giữ nguyên số; và Quy trình nghiệp vụ chuyển mạng viễn thông di động mặt đất giữ nguyên số do Cục Viễn thông ban hành, việc Nhà mạng từ chối thực hiện chuyển mạng đối với Thuê bao là hợp lệ.
Trân trọng thông báo để ông/bà được biết./.