Chuyển đổi số đang tạo chuyển biến rõ rệt trong hoạt động hành chính tại Phú Thọ, góp phần xây dựng hệ sinh thái dữ liệu đồng bộ, liên thông và mở. Hệ thống này là nền tảng quan trọng để tỉnh hướng tới mô hình quản trị thông minh, phục vụ hiệu quả người dân, doanh nghiệp và chính quyền các cấp.
Trong đó, mô hình “Đội hỗ trợ phản ứng nhanh” tại xã Tam Nông, xã Hải Lựu và phường Hòa Bình được đánh giá là điểm sáng, tiên phong trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến theo phương châm “đến tận nơi, hỗ trợ tận tay”.
Tại xã Hải Lựu, đội phản ứng nhanh gồm công chức Văn phòng UBND xã và đoàn viên thanh niên, thường xuyên trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Mỗi ngày, đội hỗ trợ khoảng 20 lượt công dân trong kê khai hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tình trạng thủ tục; đồng thời hướng dẫn người dân đăng ký định danh điện tử VNeID và sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Ông Nguyễn Đức Cảnh, công chức Văn phòng UBND xã Hải Lựu, chia sẻ: “Chúng tôi phân công trực theo ca, bảo đảm có mặt thường xuyên trong giờ hành chính để hỗ trợ người dân, nhất là người già và người khuyết tật. Ngoài hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, đội cũng hỗ trợ xử lý sự cố kỹ thuật về internet, máy tính, máy in.”
Phường Hòa Bình triển khai thêm mô hình giải quyết thủ tục hành chính tại nhà dành cho người yếu thế. Tổ phản ứng nhanh của phường gồm lãnh đạo UBND, công chức chuyên môn, cán bộ công nghệ thông tin và đoàn viên thanh niên, tất cả đều được tập huấn bài bản về kỹ năng chuyển đổi số.
Đoàn Thanh niên phường Hòa Bình hỗ trợ người cao tuổi thực hiện thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Bình.
Với các thủ tục đơn giản, cán bộ đến tận nhà để giải quyết. Các thủ tục cần xác minh được hỗ trợ kê khai trực tuyến, trả kết quả qua bưu điện. Nhờ cách làm linh hoạt này, đến tháng 10/2025, phường đã hỗ trợ khoảng 20 trường hợp tại nhà và tiếp nhận hơn 60 lượt đăng ký, dự kiến đến cuối năm sẽ hỗ trợ trên 300 trường hợp.
Tại xã Tam Nông, đội phản ứng nhanh hoạt động gắn với Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, với lực lượng gồm công chức các phòng ban và đoàn viên thanh niên từ xã đến khu dân cư. Đội tập trung hướng dẫn cài đặt định danh điện tử, nộp hồ sơ qua mạng và sử dụng các nền tảng số trong đời sống hằng ngày. Tính đến tháng 11/2025, đội đã hỗ trợ hơn 2.000 lượt người dân, góp phần giảm thời gian xử lý hồ sơ và xây dựng hình ảnh chính quyền gần dân, hiện đại.
Trên cơ sở kết quả đạt được, xã Tam Nông, xã Hải Lựu và phường Hòa Bình đã được Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Phú Thọ khen thưởng vì có thành tích tiêu biểu trong chuyển đổi số năm 2025. Đây là sự động viên kịp thời đối với nỗ lực của chính quyền cơ sở và lực lượng đoàn viên thanh niên, những người đang trực tiếp đưa chuyển đổi số vào đời sống hằng ngày.
Những mô hình “phản ứng nhanh” không chỉ thể hiện tinh thần trách nhiệm, tận tâm phục vụ, mà còn khẳng định chủ trương đúng đắn của tỉnh trong việc lấy người dân làm trung tâm của chuyển đổi số. Từ những cách làm hiệu quả này, tinh thần “phục vụ nhân dân là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu” đang lan tỏa mạnh mẽ trên quê hương Đất Tổ, góp phần đưa Phú Thọ tiến nhanh hơn trên hành trình chuyển đổi số.
