Khiếu nại chuyển mạng giữ số

ôi tên là Trần Phương Anh, tôi là chủ sở hữu hợp pháp của thuê bao số 0902.033.813 thuộc nhà mạng Mobifone,đã sử dụng liên tục hơn 36 tháng, không có tranh chấp, không còn cam kết ràng buộc hợp đồng, không nợ cước và thỏa mãn đầy đủ các điều kiện theo quy định tại Thông tư 35/2017/TT-BTTTT và Nghị định 49/2017/NĐ-CP về việc chuyển mạng giữ nguyên số. Tuy nhiên, khi tôi thực hiện yêu cầu chuyển mạng sang nhà mạng khác, Mobifone đã từ chối yêu cầu của tôi nhiều lần với lý do “chưa đáp ứng 1 trong các yêu cầu chuyển mạng” Tôi đã liên hệ tại cửa hàng Mobifone 99 Lạch Tray Hải Phòng, và gọi tổng đài Mobifone rất nhiều lần đều không nhận được lý do cụ thể đó là gì và yêu cầu tôi chờ đợi, Tại thời điểm chuyển mạng tôi khẳng định đã chấm dứt toàn bộ các gói cước có thời gian cam kết sử dụng với nhà mạng Mobifone, tôi không ký bất kỳ hợp đồng hay điều khoản ràng buộc nào liên quan đến việc không được chuyển mạng. Nay tôi gửi thông tin này mong cơ quan giúp đỡ tôi. Trân trọng cảm ơn.