Kiến nghị về hành vi vi phạm của Nhà mạng Vietnamobile trong lĩnh vực Viễn thông

Như trong các đơn khiếu nại tôi đã gửi đi trước đó, vì lý do chất lượng sóng quá yếu nên tôi phải xin chuyển mạng giữ số 0924222828. Sau khi gửi đơn khiếu nại tôi nhận được 02 hai văn bản trả lời của Trung tâm chuyển mạng nhưng từ ngày 22.12.2025 đến nay, đã 6 tháng trôi qua tôi vẫn chưa thể chuyển qua nhà mạng Viettel. Tôi đã gửi hơn 20 hai mươi đơn khiếu nại, kiến nghị lên các Cơ quan chức năng của Bộ Khoa học và Công nghệ cũng như các Cơ quan khác có liên quan. Ngày 02.6.2026, tôi nhận được cuộc gọi của Cục Viễn thông - Số điện thoại: 024.39436608 thông báo cho tôi rằng: “Nhà mạng Vietnamobile đã hoàn tất cả thủ tục để chuyển mạng, quý thuê bao vui lòng liên hệ nhà mạng chuyển đến để hoàn tất thủ tục chuyển mạng” nhưng đến khi tôi gửi yêu cầu chuyển mạng thì phía Vietnamobile lại từ chối. Tôi tiếp tục khiếu nại trên trang web của Bộ Khoa học và Công nghệ - mst.gov.vn và đến ngày 09 6 2026 tôi nhận được câu trả lời thông qua địa chỉ email của Trung tâm chuyển mạng - 18006099@vnta.gov.vn với nội dung: “Thuê bao vui lòng ra nhà mạng chuyển đến thực hiện lại yêu cầu chuyển mạng” nhưng khi tôi tạo yêu cầu chuyển mạng thì tiếp tục bị từ chối. Tôi gọi điện cho Trung tâm chuyển mạng thì nhận được câu trả lời: “đã tiếp nhận thông tin phản ánh xin vui lòng chờ kết quả”. Tôi tiếp tục gọi cho Tổng đài của nhà mạng Vietnamobile để phản ánh vấn đề trên nhưng kết quả tôi nhận được vẫn là câu trả lời được lập trình sẵn trong 6 tháng qua “đang trong quá trình xử lý và vui lòng chờ kết quả sẽ thông báo sau”. Bản thân tôi rất mệt mỏi và bức xúc trước hành vi vi phạm của nhà mạng Vietnamobile, đây không còn nằm ở mức độ thách thức, gây khó khăn cho người dùng mà còn trắng trợn vi phạm quy định của Nhà nước trong lĩnh vực Viễn thông. Tôi kính mong các Cơ quan chức năng vào cuộc, giải quyết vấn đề nêu trên để tôi có thể chuyển mạng theo đúng nguyện vọng. Tôi xin chân thành cảm ơn. .