Bưu chính, viễn thông

Chuyển mạng giữ số

Hoàng Ngọc Huy - 08:14 10/06/2026

Tôi tên là Hoàng Ngọc Huy hiện tại do nhu cầu cá nhân nên muốn chuyển đổi thuê bao 0904895808 từ nhà mạng Mobifone sang nhà mạng Viettel. Tôi đã đến cửa hàng Mobifone để kiểm tra và được báo là không vướng cam kết gì. Sau đó, tôi đến cửa hàng Viettel để đăng ký chuyển mạng giữ số, gửi tin nhắn thực hiện YCCM giữ số liên tục bị từ chối yêu cầu với lí do vướng 1 trong các điều kiện chuyển mạng. Tôi đã gọi cho nhà mạng Mobifone nhiều lần nhưng không được cung cấp rõ lý do mà luôn bị hẹn trả lời sau trong 24-72 giờ. Và tôi cũng đã gọi lại cho bên Mobifone để kiểm tra lại nhưng vẫn bị bảo chờ giải quyết và nhân viên Mobifone cũng không trả lời cho tôi biết tôi còn vướng điều kiện gì. Hành vi này làm kéo dài thời gian, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến công việc và quyền lợi chính đáng của tôi với tư cách là người tiêu dùng. Kính mong quý Bộ có hướng giải quyết hay đưa ra hướng giải quyết giúp tôi. Tôi xin chân thành cảm ơn.

Phản ánh việc nhà mạng Mobifone cố tình gây khó khăn, chặn chuyển mạng giữ số

Vương Đắc Lộc - 05:26 10/06/2026

Tôi đang sử dụng số thuê bao 0783191995. Do không thể sử dụng được dịch vụ dữ liệu di động cellular trên apple watch, cùng với nhu cầu công việc nên tôi muốn chuyển sang nhà mạng Viettel để sử dụng. Tôi đã ra cửa hàng Mobifone nhiều lần để làm thủ tục chuyển mạng giữ số nhưng bên Mobifone cũng từ chối chuyển mạng rất nhiều lần mà không có bất kì 1 lý do chính đáng nào. Tôi cũng đã ra cửa hàng Mobifone nhiều lần để hỏi cũng như gọi lên tổng đài phàn ánh nhiều lần nhưng cũng không có bất kì nhân viên nào giải thích hay trả lời được lý do tại sao từ chối chuyển mạng của tôi.Tôi mong Bộ Khoa học và Công nghệ kiểm tra để đảm bảo quyền lợi của tôi.

Mobifone cố tình gây khó cho khách hàng muốn chuyển mạng

Lê Thị Hồng Ngọc - 03:30 10/06/2026

Tôi đang sử dụng số điện thoại 0775026336, nhà mạng Mobifone. Nay có nhu cầu chuyển mạng giữ số sang nhà mạng Viettel. Số điện thoại của tôi là số chính chủ, đang trả trước không nợ cước, không tham gia bât kỳ gói dịch vụ nào, và đã được tổng đài Mobifone xác nhận nhiều lần là không vi phạm bất cứ cam kết nào. Tuy nhiên, tôi liên tục bị Mobifone từ chối cho chuyển, đã phản ánh qua số dịch vụ Mobifone rất nhiều lần, liên tục trong 2 tháng mà Mobifone không có câu trả lời, chỉ hứa theo đúng kịch bản ghi nhận, chuyển bộ phận có trách nhiệm, thậm chí không từ chối cho chuyển mạng để treo lệnh đến hết tháng. Khi tôi phản ánh tại cửa hàng thì nhân viên Mobifone thậm chí còn nói rằng nhà mạng nào cũng muốn giữ khách, nên việc Mobifone gây khó dễ cho khách hàng là việc hiển nhiên, khách hàng ráng chấp nhận đi. Kính mong Bộ xử lý hành vi gây khó dễ trong việc chuyển mạng cúa nhà mạng Mobifone. Trân trọng cảm ơn.

Khiếu nại về việc chuyển mạng giữ số

Trần Phương Anh - 02:12 10/06/2026

Tôi là chủ sở hữu hợp pháp của thuê bao số 0902.033.813 thuộc nhà mạng Mobifone,đã sử dụng liên tục hơn 36 tháng, không có tranh chấp, không còn cam kết ràng buộc hợp đồng, không nợ cước và thỏa mãn đầy đủ các điều kiện theo quy định tại Thông tư 35/2017/TT-BTTTT và Nghị định 49/2017/NĐ-CP về việc chuyển mạng giữ nguyên số. Tuy nhiên, khi tôi thực hiện yêu cầu chuyển mạng sang nhà mạng khác, Mobifone đã từ chối yêu cầu của tôi nhiều lần với lý do “chưa đáp ứng 1 trong các yêu cầu chuyển mạng” Tôi đã liên hệ tại cửa hàng Mobifone 99 Lạch Tray Hải Phòng, và gọi tổng đài Mobifone rất nhiều lần đều không đưa ra được yêu cầu cụ thể đó là gì và yêu cầu tôi chờ đợi, Tại thời điểm chuyển mạng tôi khẳng định đã chấm dứt toàn bộ các gói cước có thời gian cam kết sử dụng với nhà mạng Mobifone, tôi không ký bất kỳ hợp đồng hay điều khoản ràng buộc nào liên quan đến việc không được chuyển mạng. Nay tôi gửi thông tin này mong được cơ quan giúp đỡ. Trân trọng cảm ơn.

Khiếu nại về vấn đề chuyển mạng

Trần Phương Anh - 02:10 10/06/2026

Tôi là chủ sở hữu hợp pháp của thuê bao số 0902.033.813 thuộc nhà mạng Mobifone,đã sử dụng liên tục hơn 36 tháng, không có tranh chấp, không còn cam kết ràng buộc hợp đồng, không nợ cước và thỏa mãn đầy đủ các điều kiện theo quy định tại Thông tư 35/2017/TT-BTTTT và Nghị định 49/2017/NĐ-CP về việc chuyển mạng giữ nguyên số. Tuy nhiên, khi tôi thực hiện yêu cầu chuyển mạng sang nhà mạng khác, Mobifone đã từ chối yêu cầu của tôi nhiều lần với lý do “chưa đáp ứng 1 trong các yêu cầu chuyển mạng” Tôi đã liên hệ tại cửa hàng Mobifone 99 Lạch Tray Hải Phòng, và gọi tổng đài Mobifone rất nhiều lần đều không đưa ra được yêu cầu cụ thể đó là gì và yêu cầu tôi chờ đợi, Tại thời điểm chuyển mạng tôi khẳng định đã chấm dứt toàn bộ các gói cước có thời gian cam kết sử dụng với nhà mạng Mobifone, tôi không ký bất kỳ hợp đồng hay điều khoản ràng buộc nào liên quan đến việc không được chuyển mạng. Nay tôi gửi thông tin này mong được cơ quan giúp đỡ. Trân trọng cảm ơn.

Khiếu nại chuyển mạng giữ số

Trần Phương Anh - 02:06 10/06/2026

ôi tên là Trần Phương Anh, tôi là chủ sở hữu hợp pháp của thuê bao số 0902.033.813 thuộc nhà mạng Mobifone,đã sử dụng liên tục hơn 36 tháng, không có tranh chấp, không còn cam kết ràng buộc hợp đồng, không nợ cước và thỏa mãn đầy đủ các điều kiện theo quy định tại Thông tư 35/2017/TT-BTTTT và Nghị định 49/2017/NĐ-CP về việc chuyển mạng giữ nguyên số. Tuy nhiên, khi tôi thực hiện yêu cầu chuyển mạng sang nhà mạng khác, Mobifone đã từ chối yêu cầu của tôi nhiều lần với lý do “chưa đáp ứng 1 trong các yêu cầu chuyển mạng” Tôi đã liên hệ tại cửa hàng Mobifone 99 Lạch Tray Hải Phòng, và gọi tổng đài Mobifone rất nhiều lần đều không nhận được lý do cụ thể đó là gì và yêu cầu tôi chờ đợi, Tại thời điểm chuyển mạng tôi khẳng định đã chấm dứt toàn bộ các gói cước có thời gian cam kết sử dụng với nhà mạng Mobifone, tôi không ký bất kỳ hợp đồng hay điều khoản ràng buộc nào liên quan đến việc không được chuyển mạng. Nay tôi gửi thông tin này mong cơ quan giúp đỡ tôi. Trân trọng cảm ơn.

Nhà mạng Vietnamobile gây khó khăn quá nhiều trong quá trình Chuyển mạng giữ số và không trả lời được lý do không cho chuyển mạng

Đinh Trung - 12:53 10/06/2026

Kính gửi Thanh tra Cục Viễn Thông - Bộ KH CN, Tôi hiện đang sử dụng hai số thuê bao Vietnamobile là 0925.780.790 và 0921.551.557 trong thời gian dài. Các thuê bao này luôn hoạt động bình thường, không phát sinh nợ cước và không có bất kỳ tranh chấp nào. Trong thời gian qua, tôi đã thực hiện đầy đủ các thủ tục theo yêu cầu của Vietnamobile để chuyển mạng giữ số, bao gồm ký kết hợp đồng, bổ sung thông tin thuê bao chính chủ và các thủ tục liên quan khác. Để bảo đảm hồ sơ đáp ứng đầy đủ điều kiện chuyển mạng, tôi đã nhiều lần trực tiếp đến văn phòng Vietnamobile tại đường Tôn Thất Tùng, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh để kiểm tra tình trạng thuê bao. Mỗi lần làm việc, tôi đều được nhân viên xác nhận rằng thuê bao không còn vướng mắc nào và đủ điều kiện để thực hiện thủ tục chuyển mạng giữ số. Thậm chí, ngay tại văn phòng Vietnamobile, tôi đã gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Vietnamobile để xác nhận lại thông tin. Tổng đài viên cũng trả lời rằng thuê bao của tôi không còn vấn đề gì và có thể đến Viettel để thực hiện thủ tục chuyển mạng giữ số. Tuy nhiên, sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký chuyển mạng tại Viettel và gửi tin nhắn YCCM đến đầu số 1441 theo quy định, tôi liên tục nhận được thông báo: Chưa đáp ứng một trong các điều kiện chuyển mạng . Khi liên hệ tổng đài Vietnamobile để hỏi rõ lý do và điều kiện nào chưa đáp ứng, tôi không nhận được câu trả lời cụ thể. Nhân viên tổng đài chỉ thông báo sẽ chuyển thông tin sang bộ phận khác để kiểm tra. Sau đó, tôi liên hệ Tổng đài 18006099 của Cục Viễn thông để được hỗ trợ thì được biết lý do Vietnamobile từ chối yêu cầu chuyển mạng là do thuê bao đang có tranh chấp . Đây là thông tin hoàn toàn bất ngờ đối với tôi, bởi trước đó Vietnamobile nhiều lần xác nhận thuê bao không có bất kỳ vướng mắc nào. Đến nay, phía Vietnamobile cũng không cung cấp được căn cứ, nội dung hoặc hồ sơ nào chứng minh việc thuê bao của tôi đang có tranh chấp. Vì vậy, tôi kính đề nghị Quý cơ quan xem xét, kiểm tra và yêu cầu Vietnamobile giải trình rõ căn cứ từ chối chuyển mạng giữ số đối với hai thuê bao nêu trên đồng thời có biện pháp bảo vệ quyền lợi chính đáng của người sử dụng dịch vụ, tránh tình trạng gây khó khăn, kéo dài thời gian thực hiện thủ tục chuyển mạng giữ số. Tôi xin chân thành cảm ơn và mong sớm nhận được sự hỗ trợ từ Quý cơ quan. Trân trọng.

Kiến nghị về hành vi vi phạm của Nhà mạng Vietnamobile trong lĩnh vực Viễn thông

Phan Đình Thiệu - 07:44 09/06/2026

Như trong các đơn khiếu nại tôi đã gửi đi trước đó, vì lý do chất lượng sóng quá yếu nên tôi phải xin chuyển mạng giữ số 0924222828. Sau khi gửi đơn khiếu nại tôi nhận được 02 hai văn bản trả lời của Trung tâm chuyển mạng nhưng từ ngày 22.12.2025 đến nay, đã 6 tháng trôi qua tôi vẫn chưa thể chuyển qua nhà mạng Viettel. Tôi đã gửi hơn 20 hai mươi đơn khiếu nại, kiến nghị lên các Cơ quan chức năng của Bộ Khoa học và Công nghệ cũng như các Cơ quan khác có liên quan. Ngày 02.6.2026, tôi nhận được cuộc gọi của Cục Viễn thông - Số điện thoại: 024.39436608 thông báo cho tôi rằng: “Nhà mạng Vietnamobile đã hoàn tất cả thủ tục để chuyển mạng, quý thuê bao vui lòng liên hệ nhà mạng chuyển đến để hoàn tất thủ tục chuyển mạng” nhưng đến khi tôi gửi yêu cầu chuyển mạng thì phía Vietnamobile lại từ chối. Tôi tiếp tục khiếu nại trên trang web của Bộ Khoa học và Công nghệ - mst.gov.vn và đến ngày 09 6 2026 tôi nhận được câu trả lời thông qua địa chỉ email của Trung tâm chuyển mạng - 18006099@vnta.gov.vn với nội dung: “Thuê bao vui lòng ra nhà mạng chuyển đến thực hiện lại yêu cầu chuyển mạng” nhưng khi tôi tạo yêu cầu chuyển mạng thì tiếp tục bị từ chối. Tôi gọi điện cho Trung tâm chuyển mạng thì nhận được câu trả lời: “đã tiếp nhận thông tin phản ánh xin vui lòng chờ kết quả”. Tôi tiếp tục gọi cho Tổng đài của nhà mạng Vietnamobile để phản ánh vấn đề trên nhưng kết quả tôi nhận được vẫn là câu trả lời được lập trình sẵn trong 6 tháng qua “đang trong quá trình xử lý và vui lòng chờ kết quả sẽ thông báo sau”. Bản thân tôi rất mệt mỏi và bức xúc trước hành vi vi phạm của nhà mạng Vietnamobile, đây không còn nằm ở mức độ thách thức, gây khó khăn cho người dùng mà còn trắng trợn vi phạm quy định của Nhà nước trong lĩnh vực Viễn thông. Tôi kính mong các Cơ quan chức năng vào cuộc, giải quyết vấn đề nêu trên để tôi có thể chuyển mạng theo đúng nguyện vọng. Tôi xin chân thành cảm ơn. .

Nhà mạng mobifone liên tục từ chối và gây khó dễ khi chuyển mạng giữ số

Lã Ngọc Giáp - 02:23 09/06/2026

Tôi đang sử dụng số thuê bao 0905992999. Do nhu cầu sử dụng mạng 5G viettel, cùng với nhu cầu công việc nên tôi muốn chuyển sang nhà mạng Viettel để sử dụng. Tôi đã ra cửa hàng Mobifone nhiều lần để làm thủ tục chuyển mạng giữ số nhưng bên Mobifone cũng từ chối chuyển mạng rất nhiều lần mà không có bất kì 1 lý do chính đáng nào. Tôi cũng đã ra cửa hàng Mobifone nhiều lần để hỏi cũng như gọi lên tổng đài phàn ánh nhiều lần nhưng cũng không có bất kì nhân viên nào giải thích hay trả lời được lý do tại sao từ chối chuyển mạng của tôi. Ngày 7.6.2026 tôi tiếp tục ra cửa hàng để làm thủ tục và phía tổng đài vẫn báo ko đủ 1 điều kiện để chuyển mạng, sau đó tôi liên hệ với tổng đài Mobifone để thắc mắc mong giải thích nhưng bên phía nhà mạng từ chối và nói ko có thẩm quyền trong việc này và để kiểm tra lại rồi trả lời sau, nhưng đến nay cũng không có bất kì cuộc gọi nào của bên Mobifone gọi đến cho tôi. Tôi mong Bộ Khoa học và Công nghệ kiểm tra để đảm bảo quyền lợi của tôi.

Nhà mạng mobifone gây khó dễ khi làm thủ tục chuyển mạng giữ số

Dương Diệu Hương - 02:21 09/06/2026

Tôi đang sử dụng số thuê bao 0902200236. Do nhu cầu sử dụng mạng 5G viettel, cùng với nhu cầu công việc nên tôi muốn chuyển sang nhà mạng Viettel để sử dụng. Tôi đã ra cửa hàng Mobifone nhiều lần để làm thủ tục chuyển mạng giữ số nhưng bên Mobifone cũng từ chối chuyển mạng rất nhiều lần mà không có bất kì 1 lý do chính đáng nào. Tôi cũng đã ra cửa hàng Mobifone nhiều lần để hỏi cũng như gọi lên tổng đài phàn ánh nhiều lần nhưng cũng không có bất kì nhân viên nào giải thích hay trả lời được lý do tại sao từ chối chuyển mạng của tôi. Ngày 7.6.2026 tôi tiếp tục ra cửa hàng để làm thủ tục và phía tổng đài vẫn báo ko đủ 1 điều kiện để chuyển mạng, sau đó tôi liên hệ với tổng đài Mobifone để thắc mắc mong giải thích nhưng bên phía nhà mạng từ chối và nói ko có thẩm quyền trong việc này và để kiểm tra lại rồi trả lời sau, nhưng đến nay cũng không có bất kì cuộc gọi nào của bên Mobifone gọi đến cho tôi. Tôi mong Bộ Khoa học và Công nghệ kiểm tra để đảm bảo quyền lợi của tôi.

Bưu chính, viễn thông

Câu hỏi xem nhiều nhất

Định nghĩa Dịch vụ phần mềm theo Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15

Đối tượng được hưởng mức hỗ trợ theo quy định tại Nghị định số 179/2025/NĐ-CP ngày 01/7/2025 của Chính phủ

Về việc điều chỉnh tên sản phẩm

Thời hạn phản hồi công văn của Cục Sở hữu trí tuệ

Về việc dán nhãn trên bao bì đựng hàng nông sản nguyên liệu

Thông tư hướng dẫn nội dung, hình thức xét thăng hạng chức danh nghề nghiệp viên chức CNTT