Danh sách những Hỏi đáp thuộc lĩnh vực
Bưu chính, viễn thông
Phản ánh nhà mạng Vietnamobile cố tình cản trở yêu cầu chuyển mạng giữ số
Tôi là Ngô Anh Đức, Tôi là chủ sở hữu hợp pháp của số thuê bao: 0927442109. Tôi viết phản ánh này kính đề nghị cơ quan chức năng can thiệp xử lý việc nhà mạng Vietnamobile liên tục từ chối yêu cầu chuyển mạng giữ số của tôi sang mạng Viettel. Cụ thể tôi làm thủ tục chuyển mạng từ ngày 01.6.2026 đến thời điểm hiện tại là 25.8.2026, tôi đã gọi điện thoại lên tổng đài rất nhiều lần nhưng tổng đài viên đều nói đang xử lý qua đó cho thấy các biểu hiện cố tình kéo dài thời gian và gây khó dễ cho người tiêu dùng của nhà mạng. Tôi xin cam kết những phản ánh trên là sự thật. Tôi kính đề nghị cơ quan chức năng xem xét và yêu cầu nhà mạng Vietnamobile tuân thủ luật pháp, đồng ý yêu cầu chuyển mạng của tôi theo đúng quy định hiện hành. Tôi xin chân thành cảm ơn.
Mobifone kéo dài thời gian trong việc chuyển mạng giữ số
Tôi tên là Trịnh Bình Dương, là chủ số thuê bao 0796369827. Hiện nay tôi có nhu cầu chuyển mạng giữ số từ Mobifone sang Viettel. Tuy đã thực hiện yêu cầu chuyển mạng bằng tin nhắn tới số 1441 nhiều lần nhưng phía Mobifone luôn từ chối với lý do vi phạm điều kiện. Tôi đã nhiều lần liên hệ tổng đài Mobifone 18001090 hoặc ra cửa hàng Mobifone để hỏi về lý do họ từ chối thì đều không nhận được câu trả lời thỏa đáng. Họ luôn yêu cầu chờ đợi, sẽ có người liên hệ lại, nhưng sau đó không hề có người liên lạc lại với tôi. Câu trả lời của họ luôn là ghi nhận trường hợp và gửi bộ phận phụ trách, sẽ có người liên lạc lại sau. Tôi cho rằng việc MobiFone từ chối yêu cầu chuyển mạng mà không đưa ra lý do cự thể cho người tiêu dùng là trái với quy định về chuyển mạng giữ số hiện hành. Tôi đề nghị các cơ quan chức năng kiểm tra, xác minh và làm rõ sự việc trên. Yêu cầu nhà mạng MobiFone chấp thuận cho tôi được chuyển mạng giữ số sang Viettel đúng quy định. Có biện pháp chấn chỉnh và xử lý nếu phát hiện hành vi gian dối hoặc cố tình gây khó khăn cho khách hàng trong việc chuyển mạng. Trân trọng
Chuyển mạng giữ số
Kính gửi Trung tâm Hỗ trợ phát triển Mạng và Dịch vụ, Cục Viễn thông. Tôi có mua một số điện thoại của nhà mạng Vietnammobil 0582780888 cách đây 10 tháng nhưng do Sóng điện thoại yếu, mạng 4G yếu chỉ có sóng tại khu vực trung tâm trong vòng bán kinh 3km, nên tôi muốn chuyển sang nhà mạng Viettel. Thủ tục làm chuyển mạng giữ số gửi yêu cầu lần cuối là ngày 07 04 2026, phía Viettel cũng đã cấp phôi cho số này nhưng phía Vietnammobile lại không cho chuyển mạng. Mỗi lần gọi lên tổng đài Vietnammobile số 0922789789 đều nhận được một kết quả là đang giải quyết và không có thời hạn khi nào giải quyết xong. Kính mong trung tâm hỗ trợ giúp tôi có thể chuyển mạng một cách thành công để tiếp tục sử dụng số điện thoại trên. Xin cảm ơn
Nhà mạng vietnamobile cố tình gây khó khăn khi muốn chuyển mạng giữ số
Kính gửi Trung tâm Hỗ trợ phát triển Mạng và Dịch vụ,Cục Viễn thông. Hiện tôi có dùng một sim số điện thoại của nhà mạng Vietnammobile 0921879391, do hệ thống mạng 4G quá yếu tại khu vực tôi sinh sống nên tôi muốn chuyển sang nhà mạng Viettel. Thủ tục làm chuyển mạng giữ số cách đây hơn 1 tuần, phía Viettel cũng đã cấp phôi cho số này nhưng phía Vietnammobile lại không cho chuyển mạng. Mỗi lần gọi lên tổng đài Vietnammobile số 789 đều nhận được lý do là nhà mạng báo chưa đủ 1 điều kiện nên không thể đổi số. Lần đầu nhà mạng báo do điền sai nơi cấp, tôi đã ra cửa hàng viettel để xử lý lại, sau đó bên phía vietnammobile lại báo 1 lỗi là tin nhắn spam vào ngày 24.4.2026 từ đầu số 090 từ nhà mạng Mobifone, trong khi ngày 24.6.2026 tôi chỉ gửi duy nhất một tin nhắn. Tôi liên hệ với vietnamobile để được hỗ trợ thì họ liên tục bảo tôi liên hệ với bên mobifone để giải quyết. Tôi đã liên hệ nhà mạng mobifone thì được báo là số do vietnamobile quản lý nên họ không có quyền kiểm tra bất kì nội dung liên quan gì, yêu cầu tôi liên hệ lại với vietnammobile. Tôi hoàn toàn có bằng chứng đầy đủ về việt tôi không spam và việc hai nhà mạng đều cố tình không muốn cho tôi chuyển mạng giữ số, đặc biệt là vietnamobile, mỗi lần họ đều nghĩ ra lý do và đùn đẩy trách nhiệm, cố ý giữ khách hàng. Kính mong trung tâm hỗ trợ giúp tôi có thể chuyển mạng một cách thành công để tiếp tục sử dụng số điện thoại trên. Rất hi vọng nhận được phản hồi từ phía cơ quan. Xin cảm ơn rất nhiều
Vietnamobile ngăn cản chuyển mạng giữ số không lý do
Tôi là chủ thuê bao hợp pháp của số thuê bao 0566888884. Vì nhà mạng Vietnamobile không có sóng ở khu vực sinh sống của tôi Phường Hoài Nhơn Bắc, tỉnh Gia Lai làm ảnh hưởng đến đời sống, tinh thần cũng như kinh tế nhiều lần không nhận được điện thoại khẩn cấp Tôi đã làm yêu cầu chuyển mạng giữ số từ nhà mạng Vietnamobile sang nhà mạng Viettel nhiều lần nhưng đều bị từ chối. Sau khi tôi liên hệ nhà mạng Vietnamobile và được báo là sim tôi hoàn toàn đủ điều kiện để được chuyển mạng nhưng lý do không được chuyển thì là lý do không xác định. Các tổng đài viên chỉ yêu cầu tôi chờ để nhà mạng kiểm tra lại và không biết phải chờ đến bao giờ. Có dấu hiệu cố tình kéo dài, chống đối lại chính sách nhà nước, sách nhiễu nhân dân. Nay tôi viết khiếu nại này kính mong quý cơ quan, ban ngành có hướng giải quyết.
Chuyển mạng giữ số
Tôi tên là Phạm Văn Long. Hiện tại do tôi hay công tác ở các tỉnh vùng sâu vùng xa thường xuyên bị mất sóng và mất mạng nên muốn chuyển đổi thuê bao 0588777997 từ nhà mạng Vietnamobile sang nhà mạng Viettel. Ngày 8.11.2025 tôi có gọi tổng đài Vietnammobile xác nhận thuê bao tôi đủ các điều kiện để chuyển mạng giữ số và tôi có gửi tin nhắn thực hiện YCCM giữ số lần 1 nhưng bị từ chối với lí do thue bao bị hủy do không nhận được yêu cầu từ nhà mạng đến sau đố tôi cũng liên hệ tổng đài bên nhà mạng đến là nhà mạng viettel nhưng bên đó báo do nhà mạng vietnammobile không xử lý các bước ban đầu nên nhà mạng viettel mới không nhận được thông tin trên hệ thống để xử lý các bước tiếp theo. Ngày 24.8.2026 Lần 2 tôi có thực hiện YCCM vẫn bị từ chối, tôi đã gọi cho nhà mạng Vietnamobile nhân viên báo thông tin của tôi là sim chính chủ nhưng đang là thông tin của CMND không phải CCCD nên không được xử lý cho chuyển mạng giữ số.Theo tôi tìm hiểu thì chuyển mạng giữ số cần là sim chính chủ và có CCCD hoặc CMND đều được. Hành vi này làm kéo dài thời gian, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến công việc và quyền lợi chính đáng của tôi với tư cách là người tiêu dùng. Kính mong quý Bộ có hướng giải quyết hay đưa ra hướng giải quyết giúp tôi. Tôi xin chân thành cảm ơn.
Phản ánh nhà mạng Vietnamobile cố tình cản trở yêu cầu chuyển mạng giữ số
Tôi đã gửi yêu cầu chuyển mạng giữ số tới nhà mạng Vietnamobile để yêu cầu chuyển thuê bao của tôi 0922356196 sang MobiFone 3 lần trong hơn 1 tháng qua. Bắt đầu từ ngày 13.7.2026, tính đến nay là ngày 24.8.2026 cả 3 lần đều bị từ chối vì lý do y hệt nhau Thiếu 1 điều kiện để chuyển mạng mặc dù trước khi gửi YCCM, tôi đã liên hệ tổng đài Vietnamobile và được trả lời rằng thuê bao của tôi thoả hết các điều kiện để chuyển mạng. Thuê bao của tôi là thuê bao chính chủ, trả trước, không nợ cước, Tuy nhiên luôn nhận được câu trả lời là vấn đề đang được tiếp nhận, chờ kết quả. Và sau đó là hơn 1 tháng trôi qua nhưng vấn đề vẫn chưa được giải quyết dù đã nhiều lần gọi điện lên tổng đài Vietnamobile và bị phía Vietnamobile cố tính không xử lí triệt để, kéo dài qui trình. Kính nhờ cơ quan chức năng xem xét và xử lý giúp tôi. Xin cảm ơn.
Mobifone gây khó khăn khi chuyển mạng giữ số
Tôi đã gửi yêu cầu chuyển mạng từ 0796336000 tới 1441 chuyển từ Mobifone sang Viettel vào 21:22:23 ngày 21.8.2026. Trước đó không hề ký cam kết nào với Mobifone, cũng đã hủy hết các gói cước, tra cứu trên app MyMobifone đủ điều kiện chuyển mạng. Đến 11:46 ngày 24 8 2026 tôi nhận được tin từ chối từ 1441 không rõ lý do. Đặc biệt, 9:32 thứ 7, ngày 22.8, Mobifone tự gửi tin nhắn bảo đánh giá trải nghiệm tại cửa hàng dù tôi không hề đến cửa hàng, liệu Mobifone có cố tình tự ý nguỵ tạo cam kết ảo hay gì không trong khi đó trước khi đăng ký yêu cầu chuyển mạng thì tra cứu nhận được phản hồi là Đủ điều kiện chuyển mạng. Hôm nay 24.8 thì lại báo không đủ điều kiện do vướng cam kết. Đề nghị Bộ Khoa học và công nghệ kiểm tra xử lý trường hợp của tôi.
Khiếu nại về việc chuyển mạng giữ số
Kính gửi Trung tâm Hỗ trợ phát triển Mạng và Dịch vụ,Cục Viễn thông. Tôi có mua một số điện thoại của nhà mạng Vietnammobil 0924882662 cách đây 8 tháng nhưng do hệ thống mạng 4G yếu quá nên tôi muốn chuyển sang nhà mạng Viettel. Thủ tục làm chuyển mạng giữ số cách đây 12 ngày, phía Viettel cũng đã cấp phôi cho số này nhưng phía Vietnammobile lại không cho chuyển mạng. Mỗi lần gọi lên tổng đài Vietnammobile số 09202789789 đều nhận được một kết quả là đang giải quyết và không có thời hạn khi nào giải quyết xong.Trước khi gửi yêu cầu chuyển mạng tôi có liên hệ tổng đài nhà mạng cũ và hỏi về điều kiện, tổng đài báo sim của tôi đủ điều kiện chuyển mạng không vướng cam kết, không nợ cước, nhưng tôi đã gửi yêu cầu chuyển mạng 2 lần đều bị từ chối phía nhà mạng cũ. Kính mong trung tâm hỗ trợ giúp tôi có thể chuyển mạng một cách thành công để tiếp tục sử dụng số điện thoại trên. Xin cảm ơn
MobiFone từ chối chuyển mạng giữ số sang Viettel không đúng quy định, chậm phản hồi khiếu nại
Tôi là chủ thuê bao số 0905533657, hiện đang sử dụng dịch vụ của MobiFone. Ngày 07.08.2026, tôi đến cửa hàng Viettel 60B Núi Thành, Hòa Cường, Đà Nẵng đăng ký chuyển mạng giữ số CMGS sang Viettel. Giao dịch viên đã nhắn tin YCCM lúc 16:21:13 cùng ngày để gửi yêu cầu đến Trung tâm Chuyển mạng. Đến 11:08 sáng ngày 10.08.2026, tôi nhận được tin nhắn từ Trung tâm Chuyển mạng thông báo MobiFone từ chối yêu cầu chuyển mạng, nguyên văn chỉ ghi chưa đáp ứng 1 trong các điều kiện chuyển mạng , không nêu rõ lý do, không kèm bằng chứng, không hướng dẫn khắc phục - vi phạm quy định tại điểm a, Khoản 2, Điều 7 Thông tư số 09/2025/TT-BKHCN doanh nghiệp chuyển đi phải thông báo lý do từ chối, bằng chứng từ chối và hướng dẫn hoàn tất điều kiện trong vòng 04 giờ làm việc. Ngày 11.08.2026, tôi gọi tổng đài MobiFone 18001090 để hỏi nguyên nhân nhưng không được giải đáp cụ thể, chỉ được thông báo sẽ chuyển khiếu nại lên bộ phận xử lý. Ngày 12.08.2026, tôi được thông báo phản ánh đã chuyển đến bộ phận quản lý hỗ trợ. Ngày 13.08.2026, tôi tiếp tục phản ánh qua app MyMobiFone thì nhân viên chỉ cho biết còn cam kết gói cước nhưng không nêu cụ thể là gói cước gì khi tôi xin tra cứu chi tiết, nhân viên chỉ ghi nhận và hẹn phản hồi sau. Đến nay 24.08.2026 - tức đã 14 ngày kể từ khi nhận thông báo từ chối, 12 ngày kể từ khi phản ánh được chuyển đến bộ phận quản lý hỗ trợ - tôi vẫn chưa nhận được bất kỳ lý do, bằng chứng cụ thể nào từ MobiFone. Theo Quy trình cung cấp thông tin và giải quyết khiếu nại của khách hàng do chính MobiFone công bố công khai hiệu lực từ 27.9.2023, khiếu nại về từ chối yêu cầu chuyển mạng có thời hạn xử lý toàn trình tối đa 05 ngày làm việc - như vậy MobiFone đã vượt xa thời hạn tự cam kết. Tôi khẳng định thuê bao đáp ứng đầy đủ điều kiện chuyển mạng theo Điều 5 Thông tư 09/2025/TT-BKHCN: không nợ cước, đã xác thực chính chủ và kết nối VNeID, không có gói cước hay hợp đồng cam kết ràng buộc nào. Trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ, tôi chưa từng nhận được thông báo hay văn bản nào từ MobiFone về việc cam kết không được chuyển mạng giữ số. Kính đề nghị Cục Viễn thông, Bộ Khoa học và Công nghệ kiểm tra, xác minh việc MobiFone từ chối chuyển mạng không đúng quy định tại Thông tư 09/2025/TT-BKHCN, yêu cầu MobiFone cung cấp lý do, bằng chứng cụ thể, hợp lệ và hỗ trợ tôi hoàn tất thủ tục chuyển mạng giữ số sang Viettel trong thời gian sớm nhất. Trân trọng.
