Danh sách những Hỏi đáp thuộc lĩnh vực
Bưu chính, viễn thông
Mobifone cố ý gây khó khăn khi chuyển mạng giữ số sang mạng Viettel
Căn cứ Thông tư số 09/2025 TT-BKHCN ngày 24 tháng 6 năm 2025 của Bộ Khoa học và Công nghệ quy định chi tiết điều kiện chuyển mạng, thủ tục chuyển mạng trách nhiệm của các bên tham gia chuyển mạng quy trình kỹ thuật thực hiện chuyển mạng Tại điểm a, Khoản 2, Điều 7 về Từ chối chuyển mạng quy định: 2. Trong thời hạn 04 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu chuyển mạng từ Trung tâm chuyển mạng, doanh nghiệp chuyển đi thực hiện: a Thông báo bằng hình thức nhắn tin SMS cho thuê bao đăng ký chuyển mạng khi từ chối chuyển mạng, nội dung tin nhắn gồm: lý do từ chối bằng chứng từ chối nội dung hướng dẫn thuê bao hoàn tất điều kiện chuyển mạng theo quy định tại điểm c khoản 4 Điều 12 Nghị định số 163/2024 NĐ-CP. Tuy nhiên, khi tôi thực hiện đề nghị chuyển mạng đối với số thuê bao 0909178214 sang mạng Viettel, phía mobifone đã không thực hiện theo đúng quy định tại Thông tư số 09/2025/TT-BKHCN, không thông tin lý do từ chối bằng chứng từ chối nội dung hướng dẫn thuê bao hoàn tất điều kiện chuyển mạng chỉ nêu do chưa đáp ứng 1 trong các điều kiện chuyển mạng. đính kèm hình ảnh và yêu cầu liên hệ mobifone nhưng không nêu số điện thoại. Nhằm giải quyết vấn đề, ngày 23 6 2026, tôi đã gọi điện cho tổng đài mobifone đính kèm hình ảnh, đề nghị phía mobifone làm đúng theo quy định pháp luật, gồm: thông tin lý do từ chối bằng chứng từ chối nội dung hướng dẫn thuê bao hoàn tất điều kiện chuyển mạng. Tuy nhiên, ngày 24/6/2026, tôi vẫn nhận được lý do từ chối chung chung không đúng theo quy định. Đồng thời, tôi khẳng định số thuê bao 0909178214 đáp ứng đầy đủ các yêu cầu tại Điều 5 Thông tư số 09/2025/TT-BKHCN, gồm: không nợ tiền cước đính kèm hình ảnh, đã xác thực và kết nối vào VNeID... Do đó, căn cứ Khoản 1 Điều 14 Thông tư số 09/2025/TT-BKHCN, tôi yêu cầu phía Cục Viễn thông, Bộ Khoa học và Công nghệ để xem xét, giải quyết vấn đề phía mobifone không thực hiện đúng quy định pháp luật của nhà nước về chuyển mạng, không cung cấp lý do và bằng chứng mà bắt khách hàng liên hệ mobifone, không thực hiện hướng dẫn thuê bao hoàn tất điều kiện chuyển mạng, gây khó khăn cho quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi chuyển mạng, đặc biệt là tôi đã nhiều lần liên hệ yêu cầu xử lý nhưng luôn bị làm lơ, không hợp tác từ phía mobifone, xâm phạm quyền lợi chính đáng của tôi.
Mobifone không thực hiện đúng Thông tư 09 2025 TT-BKHCN về chuyển mạng giữ số
Căn cứ Thông tư số 09 2025 TT-BKHCN ngày 24 tháng 6 năm 2025 của Bộ Khoa học và Công nghệ quy định chi tiết điều kiện chuyển mạng, thủ tục chuyển mạng trách nhiệm của các bên tham gia chuyển mạng quy trình kỹ thuật thực hiện chuyển mạng Tại điểm a, Khoản 2, Điều 7 về Từ chối chuyển mạng quy định: 2. Trong thời hạn 04 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu chuyển mạng từ Trung tâm chuyển mạng, doanh nghiệp chuyển đi thực hiện: a Thông báo bằng hình thức nhắn tin SMS cho thuê bao đăng ký chuyển mạng khi từ chối chuyển mạng, nội dung tin nhắn gồm: lý do từ chối bằng chứng từ chối nội dung hướng dẫn thuê bao hoàn tất điều kiện chuyển mạng theo quy định tại điểm c khoản 4 Điều 12 Nghị định số 163/2024/NĐ-CP. Tuy nhiên, khi tôi thực hiện đề nghị chuyển mạng đối với số thuê bao 0909178214, phía mobifone đã không thực hiện theo đúng quy định tại Thông tư số 09/2025/TT-BKHCN, không thông tin lý do từ chối bằng chứng từ chối nội dung hướng dẫn thuê bao hoàn tất điều kiện chuyển mạng chỉ nêu do chưa đáp ứng 1 trong các điều kiện chuyển mạng. đính kèm hình ảnh và yêu cầu liên hệ mobifone nhưng không nêu số điện thoại. Nhằm giải quyết vấn đề, ngày 23 6 2026, tôi đã gọi điện cho tổng đài mobifone đính kèm hình ảnh, đề nghị phía mobifone làm đúng theo quy định pháp luật, gồm: thông tin lý do từ chối bằng chứng từ chối nội dung hướng dẫn thuê bao hoàn tất điều kiện chuyển mạng. Tuy nhiên, ngày 24/6/2026, tôi vẫn nhận được lý do từ chối chung chung không đúng theo quy định. Đồng thời, tôi khẳng định số thuê bao 0909178214 đáp ứng đầy đủ các yêu cầu tại Điều 5 Thông tư số 09/2025/TT-BKHCN, gồm: không nợ tiền cước đính kèm hình ảnh, đã xác thực và kết nối vào VNeID... Do đó, căn cứ Khoản 1 Điều 14 Thông tư số 09/2025/TT-BKHCN, tôi yêu cầu phía Cục Viễn thông, Bộ Khoa học và Công nghệ để xem xét, giải quyết vấn đề phía mobifone không thực hiện đúng quy định pháp luật của nhà nước về chuyển mạng, không cung cấp lý do và bằng chứng mà bắt khách hàng liên hệ mobifone, không thực hiện hướng dẫn thuê bao hoàn tất điều kiện chuyển mạng, gây khó khăn cho quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi chuyển mạng.
Mobifone trì hoãn yêu cầu chuyển mạng giữ số
Tôi Nguyễn Thị Phương Thuỳ là chủ thuê bao số 0909474984, nay Tôi thực hiện khiếu nại về việc MobiFone không thực hiện nghĩa vụ xử lý yêu cầu chuyển mạng giữ số, cụ thể: Tôi đã gửi yêu cầu chuyển mạng giữ số vào ngày 07/06/2026, tuy nhiên đến ngày 08 06 2026 Tôi nhận được thông báo từ Tổng đài 1441 là Mofifone từ chối chuyển mạng do chưa đáp ứng 1 trong các điều kiện chuyển mạng. Ngày 08 06 2026, Tôi đã chủ động liên hệ qua số hotline của Mobifone thì được báo là do không liên lạc được với Tôi qua số điện thoại trên để thực hiện xác minh nên Mobifone đã từ chối chuyển mạng, Tôi đã báo hotline kiểm tra lại vì Tôi không nhận được bất kỳ cuộc gọi nhỡ nào, đồng nghĩa với việc không có cuộc gọi xác minh từ phía Mobifone. Tổng đài Mobifone báo tiếp nhận khiếu nại của Tôi và yêu cầu Tôi chờ để thông báo lại. Tới thời điểm hiện tại là ngày 24 06 2026 gần 20 ngày kể từ ngày Tôi gửi yêu cầu chuyển mạng giữ số, Tôi đã liên tục gọi điện thoại lên số Hotline Mobifone để yêu cầu xử lý yêu cầu của Tôi nhưng chỉ nhận được trả lời là đang chờ kiểm tra và phản hồi.
Tôi nhận thấy Mobifone đang vi phạm các hướng dẫn của Pháp Luật về hướng dẫn thực hiện chuyển mạng giữ số, cụ thể như sau:
- Luật Viễn thông: Khoản 1 điểm a Điều 15: “Người sử dụng dịch vụ viễn thông có quyền lựa chọn doanh nghiệp viễn thông hoặc đại lý dịch vụ viễn thông để giao kết hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông.”
- Thông tư 09/2025/TT-BKHCN: Theo Điều 6 và Điều 7 Thông tư 09/2025/TT-BKHCN, doanh nghiệp viễn thông có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý yêu cầu chuyển mạng việc từ chối chuyển mạng chỉ được thực hiện trong các trường hợp luật định và phải thông báo rõ lý do. Đồng thời, doanh nghiệp phải tuân thủ quy trình, thời hạn xử lý và bảo đảm minh bạch thông tin trong quá trình thực hiện chuyển mạng giữ số. Như vậy, việc không phản hồi không xử lý trì hoãn không có lý do hợp lệ của Mobifone là không tuân thủ quy định về cung cấp dịch vụ chuyển mạng giữ số.
Tôi đề nghị:
1. Mobifone thực hiện ngay việc chuyển mạng giữ số cho thuê bao của Tôi theo quy định /
2. Có phản hồi chính thức bằng văn bản, nêu rõ: o Kết quả xử lý o Lý do nếu từ chối o Căn cứ pháp lý .
3. Đề xuất Bộ Khoa học và Công Nghệ xem xét xử phạt vi phạm hành chính đối với Mobifone theo quy định tại Nghị định số 174/2026/NĐ-CP của Chính phủ, do hành vi không tuân thủ quy định về chuyển mạng giữ số và gây cản trở đối với người sử dụng dịch vụ viễn thông.
Tôi chân thành cảm ơn.
Chuyển mạng giữ số
Tôi là Nguyễn Phương Nam, chủ sở hữu và có sử dụng số điện thoại 0927133979 trả trước không cam kết của nhà mạng vietnammobile đã nhiều năm, đủ điều kiện CMGS theo quy định nhà nước. Do sóng mạng vietnamobile rất kém nên tôi không thể gọi khi đi công tác tỉnh và không gọi được cho mạng Mobifone Rất nhiều người nhà ở Quảng Nam, bạn bè . Ngày 05.05.2026 tôi có gửi yêu cầu chuyển mạng giữ số sang Viettel và bị từ chối Viettel đã tiếp nhận và hướng dẫn gửi tin yccm lên 1441. Sau khi gọi hotline 0922789789 và ra Cửa hàng VietnamMobile ở Hồ Tùng Mậu TP HCM. Tôi được biết sim của tôi không bị vướng mắc gì hết. Tôi đã nhiều lần gọi lên tổng đài và được trả lời đang được xử lý nhưng không có thời hạn. Đến nay đã gần 2 tháng nhưng VietNamMoblie cũng không giải quyết cho tôi. Tôi rất mong Qúy Bộ làm rõ và giải quyết giúp tôi khi nhà mạng Vietnamobile cố tình làm khó không cho tôi chuyển mạng. Chân thành cảm ơn.
Chuyển mạng giữ số
Tôi tên là Ngô Đức Bình, đang sử dụng thuê bao số 0903274762. Nhà mạng hiện tại: Mobifone Nhà mạng muốn chuyển tới: Viettel. Tôi đã thực hiện thủ tục chuyển mạng giữ số, đã chuyển yêu cầu nhiều lần kể từ ngày 22.06.2026. Tôi đã kiểm tra và đảm bảo rằng tôi không sử dụng bất cứ dịch vụ giá trị gia tăng nào của nhà mạng Mobifone, bằng cách soạn tin KT gửi 994 và đã được nhà mạng xác minh. Tuy nhiên, các lần chuyển yêu cầu lên đều đã bị nhà mạng Mobifone từ chối cho chuyển mạng mà không nhận được lý do xác đáng. Trước khi làm thủ tục chuyển mạng, tôi đã tìm hiểu thông tin, quy định liên quan của cả nhà mạng chuyển đi và chuyển đến và theo cả quy định của luật pháp. Việc bị nhà mạng Mobifone gây khó dễ, nhiều lần hủy yêu cầu làm tôi phải đi lại nhiều lần, ảnh hưởng đến công việc của tôi, gây ra bức xúc cho khách hàng. Vì vậy tôi mong Qúy Bộ kiểm tra xác minh đảm bảo quyền lợi cho tôi. Tôi xin chân thành cám ơn. Trân trọng.
Phản ánh việc nhà mạng Mobifone cố tình gây khó khăn, chặn chuyển mạng giữ số
Tôi đang sử dụng số thuê bao 0902.824825. Do nhu cầu công việc nên tôi muốn chuyển sang nhà mạng Viettel để sử dụng. Tôi đã liên hệ tổng đài Mobifone nhiều lần để làm thủ tục chuyển mạng giữ số nhưng bên Mobifone cũng từ chối chuyển mạng rất nhiều lần mà không có bất kì 1 lý do chính đáng nào và báo là thuê bao không có cam kết hay đăng kí bất kì gói cước nào, đến ngày 23-06-2026 tôi đã liên hệ trung tâm CMGS khiếu nại và nhận được trả lời từ TT CMGS là bên phía nhà mạng đã báo thuê bao trên đã đk gói cước zone có cam kết, tôi đã liên hệ tổng đài kiểm tra để hủy thì bên phía mobi nói là thuê bao không có đăng kí gói cước nào hết.Tôi mong Bộ Khoa học và Công nghệ kiểm tra để đảm bảo quyền lợi của tôi.
Chuyển mạng giữu số
Tôi đang sử dụng thuê bao của Vinaphone số 0946415222. Do nhu khu vực tôi thường xuyên bị mất sóng liên lạc , , gặp nhiều khó khăn trong công việc, nên tôi muốn chuyển mạng giữ số từ vinaphone sang Viettel. Tuy nhiên bên nhà mạng vinaphone đã từ chói nhiều lần không cho chuyển mạng. Tôi đã từng xem báo tuổi trẻ có bài phản ánh việt các nhà mạng gây khó khăn cho khách hàng muốn chuyển mạng. Nhờ cơ quan hổ trợ. Xin cảm ơn.
Bị nhà mạng Vinaphone làm khó dễ khi đăng ký chuyển mạng
Tôi là Đỗ Quang Huy, chủ thuê bao Vinaphone số 0943929382. Ngày 16.06.2026 tôi có đến cửa hàng giao dịch của nhà mạng Viettel để đăng ký chuyển mạng giữ nguyên số từ Vinaphone sang Viettel. Chiều cùng ngày, tôi nhận được tin nhắn từ chối chuyển mạng của Vinaphone. Tôi đã đến 2 điểm giao dịch khác nhau của Vinaphone trên địa bàn, nhưng câu trả lời của nhân viên giao dịch là thuê bao của tôi đang trong thời gian cam kết với nhà mạng Vinaphone. Câu trả lời này chưa hợp lý, trước đây tôi có dùng gói cước D159V, nhân viên không tư vấn về nội dung này, tôi bắt đầu dùng gói từ 26.06.2024, đến nay là cũng hết cam kết nếu có, nhưng nhân viên Vinaphone không giải quyết, không hỗ trợ. Kính nhờ sự can thiệp của các cơ quan nhà nước. Trân trọng.
Nhà mạng Vietnamobile gây khó khăn khi chuyển mạng giữ số sang viettel
Tên tôi là Mạc Tuấn Anh , chủ thuê bao 0921668234 , nhà mạng Vietnamobile. Ngày 10.06.2026 vừa qua tôi có làm thủ tục chuyển mạng giữ số sang mạng viettel. Lý do là ở khu vực tôi ở sóng rất chập chờn, đôi khi có người gọi đến báo số thuê bao không liên lạc được. Dịch vụ mạng 4g cũng rất kém không thể kết nối được. Số điện thoại của tôi là thuê bao trả trước, đăng ký thông tin chính chủ và không có bất kỳ cam kết với nhà mạng Vietnamobile . Khi tôi yêu cầu chuyển mạng đã bị từ chối với lý do chưa đáp ứng điều kiện chuyển mạng. Nhà mạng Vietnamobile liên tục gây khó dễ, không cho tôi được chuyển mạng và bắt tôi phải chờ phản hồi sau. Tôi đã rất nhiều lần gọi lên tổng đài Vietnamobile nói chuyện, nhưng bên phía Vietnamobile không đưa ra được lý do từ chối , và nói tôi chờ lịch báo chuyển mạng. Nhưng hệ thống tin nhắn từ 1441 phản hồi về lại bị từ chối. Vì vậy kính mong Quý Cơ Quan cùng các Ban ngành liên quan yêu cầu nhà mạng Vietnaobile xem xét và xử lý yêu cầu của tôi. Trân trọng.
Chuyển mạng giữ số
Tôi tên là Huỳnh Hoàng Phúc. Hiện tại do nhu cầu cá nhân nên muốn chuyển đổi thuê bao 0928412321 từ nhà mạng Vietnamobile sang nhà mạng Viettel. Ngày 8.6 tôi đến cửa hàng Viettel để đăng ký chuyển mạng giữ số, gửi tin nhắn thực hiện YCCM giữ số lần 1 bị từ chối, tổng đài báo sai thông tin CCCD nên tôi đã sửa lại. Lần 2 thực hiện YCCM vẫn bị từ chối, tôi đã gọi cho nhà mạng Vietnamobile nhân viên báo thông tin của tôi hoàn toàn hợp lệ không vướng cam kết gì và đang trong qua trình xử lí và đợi 1 tuần. Ngày 13.6 tôi có YCCM 1 lần nữa vẫn bị từ chối. Hôm nay là ngày 18.8 tôi đã gọi lại cho bên Vietnambile để kiểm tra lại nhưng vẫn thông báo phải chờ xử lí và nhân viên Vietnamobile cũng không trả lời cho tôi biết phải chờ đợi trong bao lâu. Hành vi này làm kéo dài thời gian, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến công việc và quyền lợi chính đáng của tôi với tư cách là người tiêu dùng. Kính mong quý Bộ có hướng giải quyết hay đưa ra hướng giải quyết giúp tôi. Tôi xin chân thành cảm ơn.
