Danh sách những Hỏi đáp thuộc lĩnh vực
Bưu chính, viễn thông
Phẩn mềm, dịch vụ phần mềm bảo mật dạng SaaS
Công ty chúng tôi có phân phối Phần mềm bảo mật dưới dạng dịch vụ SaaS - Software as a Service: chức năng cung ứng khả năng giám sát, bảo vệ, bảo mật cho hệ thống của khách hàng từ thiết bị đầu cuối của khách hàng đến trình duyệt web hoặc một số ứng dụng khác của khách hàng. Vậy, kính mong Quý Bộ giúp chúng tôi xác định phần mềm bảo mật được miêu tả như trên có thuộc phạm vi là dịch vụ điện toán đám mây theo định nghĩa tại khoản 10 khoản 11 điều 3 của luật Viễn thông không. Trân trọng cám ơn.
Điện toán đám mây
Giúp tôi làm rõ khoản 10 điều 3 Luật Viễn thông có quy định: “ 10. Điện toán đám mây là mô hình cho phép sử dụng linh hoạt, có thể điều chỉnh, quản trị theo nhu cầu các tài nguyên điện toán dùng chung gồm mạng, máy chủ, thiết bị lưu trữ, ứng dụng.” Trong thực tế hiện có 3 mô hình điện toán đám mây là Iaas cơ sở hạ tầng đám mây, Paas Nền tảng dạng dịch vụ và SaaS Phần mềm dạng dịch vụ. Vậy, đám mây được mô tả theo khoản 10 điều 3 luật Viễn thông nêu trên là đám mây theo mô hình nào. Trân trọng cảm ơn.
Chưa nhận được kết quả của việc chuyển mạng giữ số 0924882662
Tôi đã nhận được mã tra cứu: KN-02-27-08-26-96054-152-TE từ trung tâm chuyển mạng nhưng tôi không biết đã có kết quả hay công văn từ trung tâm. Vì vậy tôi cần trung tâm tra cứu giúp tôi số điện thoại 0924882662 đã được duyệt công văn từ trung tâm chưa ạ Tôi xin cảm ơn.
Nhà mạng Vietnammobile từ chối chuyển mạng giữ số không lý do dù thuê bao đủ điều kiện
Tôi tên là: Phan Anh Quân, Tôi là chủ sở hữu hợp pháp của số thuê bao: 0563345567. Tôi viết khiếu nại gởi lên Cơ quan Bưu Chính Viễn Thông. Kính đề nghị cơ quan chức năng giúp đỡ xem xét xử lý việc nhà mạng Vietnamobile liên tục từ chối kéo dài thời gian xử lý yêu cầu chuyển mạng giữ số của tôi sang mạng Viettel. Khi tôi gọi lên tổng đài nhân viên để hỏi lý do từ chối và kiểm tra tổng đài xác nhận sim tôi đủ điều kiện không vướng mắc hợp đồng hay thông tin gì với nhà mạng vietnammobile và hứa sẽ xử lý sớm nhất nhưng mỗi lần gởi lại hồ sơ nhà mạng vietnammobile đều hủy không thông báo lý do. Đến hiện tại đã hơn 4 tháng tôi đã 3 lần tạo hồ sơ mới xin chuyển mạng nhưng vẫn bị từ chối không nguyên nhân. Tôi rất thất vọng và mong rằng cơ quan sẽ xem xét xử lý minh bạch giúp người dùng thực hiện được các dịch vụ cam kết của nhà mạng tạo một môi trường thông tin thuận lợi và đáng tin cậy từ nhà mạng. Tôi xin cam kết những điều khiếu nại trên là sự thật.
Tra cứu thông tin giải quyết khiếu nại chuyển mạng giữ số cho thuê bao 0924101112
Vừa qua, tôi có phản ánh, kiến nghị về việc nhà mạng Vietnamobile cố tình gây khó dễ, từ chối duyệt yêu cầu chuyển mạng giữ số cho thuê bao 0924101112 mã hồ sơ: KN-02-21-08-26-46722-568-EU. Qua tra cứu thông tin tiến trình hồ sơ tại đía chỉ https: gqkncvt.vnta.gov.vn thì hồ sơ của tôi ở trạng thái Kết luận - Phát hành dự thảo kết luận từ ngày 28 8 2026 nhưng đến nay vẫn chưa cập nhật trạng thái mới nên tôi không nắm được. Kính đề nghị cơ quan chức năng kiểm tra lại và thông tin kết quả giải quyết phản ánh, kiến nghị của tôi và hướng dẫn tôi thực hiện các thủ tục liên quan theo quy định. Tôi xin chân thành cảm ơn
Phản ánh nhà mạng Vietnamobile cố tình cản trở yêu cầu chuyển mạng giữ số
Tôi là Ngô Anh Đức, Tôi là chủ sở hữu hợp pháp của số thuê bao: 0927442109. Tôi viết phản ánh này kính đề nghị cơ quan chức năng can thiệp xử lý việc nhà mạng Vietnamobile liên tục từ chối yêu cầu chuyển mạng giữ số của tôi sang mạng Viettel. Cụ thể tôi làm thủ tục chuyển mạng từ ngày 01.6.2026 đến thời điểm hiện tại là 25.8.2026, tôi đã gọi điện thoại lên tổng đài rất nhiều lần nhưng tổng đài viên đều nói đang xử lý qua đó cho thấy các biểu hiện cố tình kéo dài thời gian và gây khó dễ cho người tiêu dùng của nhà mạng. Tôi xin cam kết những phản ánh trên là sự thật. Tôi kính đề nghị cơ quan chức năng xem xét và yêu cầu nhà mạng Vietnamobile tuân thủ luật pháp, đồng ý yêu cầu chuyển mạng của tôi theo đúng quy định hiện hành. Tôi xin chân thành cảm ơn.
Mobifone kéo dài thời gian trong việc chuyển mạng giữ số
Tôi tên là Trịnh Bình Dương, là chủ số thuê bao 0796369827. Hiện nay tôi có nhu cầu chuyển mạng giữ số từ Mobifone sang Viettel. Tuy đã thực hiện yêu cầu chuyển mạng bằng tin nhắn tới số 1441 nhiều lần nhưng phía Mobifone luôn từ chối với lý do vi phạm điều kiện. Tôi đã nhiều lần liên hệ tổng đài Mobifone 18001090 hoặc ra cửa hàng Mobifone để hỏi về lý do họ từ chối thì đều không nhận được câu trả lời thỏa đáng. Họ luôn yêu cầu chờ đợi, sẽ có người liên hệ lại, nhưng sau đó không hề có người liên lạc lại với tôi. Câu trả lời của họ luôn là ghi nhận trường hợp và gửi bộ phận phụ trách, sẽ có người liên lạc lại sau. Tôi cho rằng việc MobiFone từ chối yêu cầu chuyển mạng mà không đưa ra lý do cự thể cho người tiêu dùng là trái với quy định về chuyển mạng giữ số hiện hành. Tôi đề nghị các cơ quan chức năng kiểm tra, xác minh và làm rõ sự việc trên. Yêu cầu nhà mạng MobiFone chấp thuận cho tôi được chuyển mạng giữ số sang Viettel đúng quy định. Có biện pháp chấn chỉnh và xử lý nếu phát hiện hành vi gian dối hoặc cố tình gây khó khăn cho khách hàng trong việc chuyển mạng. Trân trọng
Chuyển mạng giữ số
Kính gửi Trung tâm Hỗ trợ phát triển Mạng và Dịch vụ, Cục Viễn thông. Tôi có mua một số điện thoại của nhà mạng Vietnammobil 0582780888 cách đây 10 tháng nhưng do Sóng điện thoại yếu, mạng 4G yếu chỉ có sóng tại khu vực trung tâm trong vòng bán kinh 3km, nên tôi muốn chuyển sang nhà mạng Viettel. Thủ tục làm chuyển mạng giữ số gửi yêu cầu lần cuối là ngày 07 04 2026, phía Viettel cũng đã cấp phôi cho số này nhưng phía Vietnammobile lại không cho chuyển mạng. Mỗi lần gọi lên tổng đài Vietnammobile số 0922789789 đều nhận được một kết quả là đang giải quyết và không có thời hạn khi nào giải quyết xong. Kính mong trung tâm hỗ trợ giúp tôi có thể chuyển mạng một cách thành công để tiếp tục sử dụng số điện thoại trên. Xin cảm ơn
Nhà mạng vietnamobile cố tình gây khó khăn khi muốn chuyển mạng giữ số
Kính gửi Trung tâm Hỗ trợ phát triển Mạng và Dịch vụ,Cục Viễn thông. Hiện tôi có dùng một sim số điện thoại của nhà mạng Vietnammobile 0921879391, do hệ thống mạng 4G quá yếu tại khu vực tôi sinh sống nên tôi muốn chuyển sang nhà mạng Viettel. Thủ tục làm chuyển mạng giữ số cách đây hơn 1 tuần, phía Viettel cũng đã cấp phôi cho số này nhưng phía Vietnammobile lại không cho chuyển mạng. Mỗi lần gọi lên tổng đài Vietnammobile số 789 đều nhận được lý do là nhà mạng báo chưa đủ 1 điều kiện nên không thể đổi số. Lần đầu nhà mạng báo do điền sai nơi cấp, tôi đã ra cửa hàng viettel để xử lý lại, sau đó bên phía vietnammobile lại báo 1 lỗi là tin nhắn spam vào ngày 24.4.2026 từ đầu số 090 từ nhà mạng Mobifone, trong khi ngày 24.6.2026 tôi chỉ gửi duy nhất một tin nhắn. Tôi liên hệ với vietnamobile để được hỗ trợ thì họ liên tục bảo tôi liên hệ với bên mobifone để giải quyết. Tôi đã liên hệ nhà mạng mobifone thì được báo là số do vietnamobile quản lý nên họ không có quyền kiểm tra bất kì nội dung liên quan gì, yêu cầu tôi liên hệ lại với vietnammobile. Tôi hoàn toàn có bằng chứng đầy đủ về việt tôi không spam và việc hai nhà mạng đều cố tình không muốn cho tôi chuyển mạng giữ số, đặc biệt là vietnamobile, mỗi lần họ đều nghĩ ra lý do và đùn đẩy trách nhiệm, cố ý giữ khách hàng. Kính mong trung tâm hỗ trợ giúp tôi có thể chuyển mạng một cách thành công để tiếp tục sử dụng số điện thoại trên. Rất hi vọng nhận được phản hồi từ phía cơ quan. Xin cảm ơn rất nhiều
Vietnamobile ngăn cản chuyển mạng giữ số không lý do
Tôi là chủ thuê bao hợp pháp của số thuê bao 0566888884. Vì nhà mạng Vietnamobile không có sóng ở khu vực sinh sống của tôi Phường Hoài Nhơn Bắc, tỉnh Gia Lai làm ảnh hưởng đến đời sống, tinh thần cũng như kinh tế nhiều lần không nhận được điện thoại khẩn cấp Tôi đã làm yêu cầu chuyển mạng giữ số từ nhà mạng Vietnamobile sang nhà mạng Viettel nhiều lần nhưng đều bị từ chối. Sau khi tôi liên hệ nhà mạng Vietnamobile và được báo là sim tôi hoàn toàn đủ điều kiện để được chuyển mạng nhưng lý do không được chuyển thì là lý do không xác định. Các tổng đài viên chỉ yêu cầu tôi chờ để nhà mạng kiểm tra lại và không biết phải chờ đến bao giờ. Có dấu hiệu cố tình kéo dài, chống đối lại chính sách nhà nước, sách nhiễu nhân dân. Nay tôi viết khiếu nại này kính mong quý cơ quan, ban ngành có hướng giải quyết.
