Bưu chính, viễn thông

Bị làm khó rất nhiều lần khi yêu cầu chuyển số đổi mạng

Nguyễn Thị Hoàng Lan - 01:50 20/05/2026

Xin chào bộ, Cuối tháng 3 vừa rồi, tôi có nhu cầu đổi mạng giữ số từ mạng Mobifone sang mạng Viettel. Số thuê bao của tôi là 0935893698, là thuê bao trả trước, sử dụng trên 10 năm, hiện tại đang không dùng gói cước data nào hết. Đầu tiên, tôi đã tới cửa hàng Viettel để tạo yêu cầu chuyển số. Sau đó, nhân viên cửa hàng Viettel nói với tôi đã tạo yêu cầu gửi sang nhà mạng Mobifone và chờ phản hồi. Sau khi nhận tin nhắn phản hồi từ nhà mạng Mobifone là yêu cầu bị từ chối, tôi quay lại cửa hàng Viettel và được hướng dẫn phải tới cửa hàng Mobifone để làm việc. Tới cửa hàng Mobifone 167 Nguyễn Chí Thanh, TP Đà nẵng, nhân viên Mobifone nói với tôi rằng cứ tiếp tục qua cửa hàng Viettel gửi tiếp yêu cầu, phải được 4 tới 5 lần và vẫn thất bại thì hẵng quay lại đây rồi họ sẽ gửi email lên trên để được xử lý. Thực sự việc xử lý cứ như đá bóng đùn đẩy như vậy khiến tôi mất rất nhiều thời gian. Và rồi cũng sau 4 lần yêu cầu bị thất bại, quay lại cửa hàng Mobifone, tôi lại được nhân viên đó trả lời là phải chờ qua tháng mới tức tháng 4, thời điểm đó là cuối tháng 3 để nhà mạng Mobifone mới có thêm suất được chuyển mạng giữ số, nhân viên giải thích là mỗi tháng chỉ được bao nhiêu thuê bao là hết. Tôi lại chờ qua đầu tháng 4, và rồi quay lại. Và lúc này, tôi lại được nhân viên nói rằng vì tôi đã từng nhắn tin dùng thử mạng 5G của Mobifone nên phải chờ 3 năm sau kể từ thời điểm đó mới có thể yêu cầu tiếp. Tôi thực sự rất bất ngờ về phản hồi này bởi vì tại thời điểm Mobifone gửi tin nhắn mời chào sử dụng thử 5G Mobifone thì không hề đề cập tới ràng buộc này, vậy mà bây giờ tôi lại phải chấp nhận một lý do trời ơi đất hỡi như thế này để không thể đổi mạng giữ số. Mong quý Bộ kiểm tra và cho tôi biết liệu bên nhà mạng Mobifone làm như vậy có đúng không ạ.

Mobifone gây khó khăn khi chuyển mạng

Lê Nhật Linh - 09:05 13/05/2026

Tôi tên Lê Nhật Linh, vì nhiều lý do nhu cầu cá nhân nên tôi muốn chuyển đổi thuê bao 0935211293 từ nhà mạng Mobifone sang nhà mạng Viettel. Tôi đã thực hiện YCCM giữ số nhưng Mobifone liên tục từ chối yêu cầu và không phản hồi. Không cung cấp thông tin lý do vì sao. Nhân viên Mobifone khu vực xã Lệ Thủy - tỉnh Quảng Trị đã gọi điện yêu cầu tôi không chuyển mạng, còn khẳng định số điện thoại của tôi đạt điều kiện chuyển mạng nhưng chỉ vì muốn tôi sử dụng thêm. Tôi đã tiếp tục YCCM vẫn bị từ chối. Ngày 6-6-2026 tôi đã gọi vào số 18006099 để khiếu nại thì nhận được lời hứa sử xử lý trong 5 đến 7 ngày. Hôm nay 13-5-2026 tôi tiếp tục gọi vào số 18006099 để khiếu nại thì được thông báo phía Mobifone nói rằng tôi đang đăng ký gói cước 2, thời hạn đến năm 2028. Tôi đã kiểm tra và cam kết không sử dụng bất cứ gói cước nào cả Nhân viên Mobifone cũng đã từng khẳng định tôi đạt điều kiện chuyển mạng, số thuê bao của tôi là số trả trước. Tôi thấy đây rõ ràng là do Mobifone tự ý gán gói cước và không gọi điện hoặc không phản hồi lại nhằm mục đích gây khó dễ cho việc chuyển mạng của tôi. Kính mong quý Bộ có hướng giải quyết hay đưa ra hướng giải quyết giúp tôi.

MobiFone làm khó dễ không cho chuyển mạng giữ số sang Viettel

Lê Đình Thủy - 03:17 06/05/2026

Tôi thường cần di chuyển đến những vùng sâu, vùng xa thậm chí ngay tại khu vực tôi đang sinh sống thì chất lượng dịch vụ mạng của MobiFone quá kém nên thường xuyên xảy ra tình trạng mất sóng liên lạc, mạng 4G không thể sử dụng. Điều này gây bất tiện cho tôi nên tôi không còn nhu cầu tiếp tục sử dụng mạng MobiFone nữa. Tôi đã gửi yêu cầu chuyển mạng giữ số số thuê bao 0789890505 của tôi từ MobiFone sang Viettel để tiếp tục sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên phía MobiFone vẫn lấy lý do rằng tôi không đạt điều kiện chuyển mạng để từ chối yêu cầu của tôi. Tôi đã nhiều lần liên hệ với Trung tâm CSKH cũng như cửa hàng MobiFone để được hỗ trợ, giải đáp cụ thể nhưng đến nay tôi vẫn chưa được chuyển mạng. Điều này khiến tôi mất rất nhiều thời gian, công sức và gây bức xúc. Việc đi lại, liên lạc để giải quyết vấn đề quá mất công sức và thời gian nên tôi không muốn trao đổi gì với họ nữa. Kính nhờ Bộ can thiệp, giúp đỡ tôi được chuyển mạng nhanh chóng. Trân trọng cảm ơn.

Nhà mạng Vietnamobile gây khó dễ khi chuyển mạng giữ số

Nguyễn Hoàng Phi Yến - 02:25 06/05/2026

Kính gửi Bộ Khoa học và Công nghệ. Tên tôi là Nguyễn Hoàng Phi Yến, chủ thuê bao 0924062193 nhà mạng Vietnamobile. Số điện thoại của tôi là thuê bao trả trước, đăng ký thông tin chính chủ và không có bất kỳ cam kết với nhà mạng Vietnamobile. Ngày 09 10 2025 tôi có gọi hotline Tổng đài Vietnamobile để hỏi về việc chuyển mạng giữ số CMGS, nhân viên CSKH đã trả lời tôi đủ điều kiện để CMGS và đã tiếp nhận yêu cầu của tôi. Lý do chuyển mạng là vì dịch vụ mạng 4g của Vietnamobile rất kém khi vào các vùng sâu vùng quê hoặc vào các trung tâm thương mại lớn thì mạng rất chập chờn không thể kết nối được. Ngày 16 04 2026 vừa qua tôi có đến cửa hàng Viettel để làm thủ tục CMGS sang mạng Viettel và đã soạn tin nhắn YCCM gửi 1441, sau đó đã nhận phản hồi vì lý do chưa đáp ứng 1 trong các điều kiện chuyển mạng . Tôi đã rất nhiều lần nhắn tin YCCM đến 1441 và nhờ nhà mạng Viettel hỗ trợ rất nhiều lần và đều bị từ chối với lý do tương tự. Tôi đã gọi hotline CSKH Vietnamobile để hỏi lý do không đáp ứng điều kiện và được nhân viên CSKH phản hồi do địa chỉ đăng ký thuê bao chưa khớp với địa chỉ trên CCCD dù trước đó khi thay đổi thông tin từ CMND cũ sang CCCD mới tôi đã cung cấp lại thông tin thuê bao, mặt trước và mặt sau CCCD thông qua app Vietnamobile. Tôi đã làm theo hướng dẫn của nhân viên CSKH chuẩn hoá lại thông tin địa chỉ cho khớp với CCCD và đã gửi lại tin nhắn YCCM gửi 1441 và lại tiếp tục bị từ chối. Vì vậy kính mong Bộ Khoa học và Công nghệ cùng nhà mạng Vietnambile xem xét và hỗ trợ tôi được chuyển mạng. Trân trọng

Chuyển mạng giữ số

Cao Trung Dũng - 07:58 19/03/2026

Tôi 62 tuổi, công dân Việt Nam, tôi đã thực hiện yêu cầu chuyển mang, giữ số thuê bao 0926543888 từ mạng Vietnamobile sang Vietel và mạng vinaphone nhiều lần nhưng nhà mạng không cho chuyển. Yêu cầu này đã được thực hiện tại cửa hàng Viettel, và cửa hàng vinaphone. Tôi đã cung cấp đầy đủ giấy tờ tuỳ thân và gửi yêu cầu chuyển mạng theo đúng như quy định. Tôi nhận được tin nhắn từ 1441 rằng yêu cầu chuyển mạng của tôi bị huỷ. Tôi đã gọi điện đến tổng đài Vietnamobile và được điện thoại viên thông báo thuê bao của tôi là số đẹp nên nhà mạng không cho chuyển mạng. Điều này vô căn cứ, vì thuê bao của tôi thuộc loại thuê bao trả trước, và tôi không đăng kí bất kì dịch vụ nào của Vietnamobile và không có cam kết gì về việc số đẹp. Số điện thoại của tôi được kích hoạt từ 2012 và được đăng ký chính chủ theo thông tin căn cước công dân. Tôi không chấp nhận việc làm thiếu minh bạch khi không đưa được bằng chứng điều kiện chuyển mạng nào từ Vietnamobile. Tôi khẩn thiết mong Bộ có thể giúp đỡ việc đối soát thông tinh và chấn chỉnh lại công tác dịch vụ của nhà mạng Vietnamobile. Tôi vô cùng biết ơn và mong sẽ nhận được sự giúp đỡ. Tôi chân thành cảm ơn

Nhà mạng MobiFone từ chối chuyển mạng Viettel giữ số mà không có lý do

TRẦN MINH KIÊN - 04:13 04/03/2026

Kình gửi Bộ Khoa học và Công nghệ . Tôi tên là: Trần Minh Kiên - là chủ thuê bao số 0905979303 thuộc nhà mạng Mobifone Hiện tại thuê bao của tôi đang sử dụng là thuê bao trả trước không vướng mắc công nợ và đã sử dụng trên 20 năm không vướng mắc điều khoản ràng buộc. Vì công việc di chuyển vùng sâu, vùng xa nhiều nên tôi cần chuyển sang mạng Viettel để sóng tốt hơn, phục vụ công việc của tôi. Tôi đã 3 lần gửi yêu cầu xin được chuyển mạng và đều bị từ chối, tôi cũng gọi tổng đài Mobifone 18001090 nhiều lần nhưng chỉ nhận được lời hứa hẹn là TỔNG ĐÀI GHI NHẬN YÊU CẦU CỦA QUÝ KHÁCH VÀ SẼ TRẢ LỜI SỚM NHẤT. Vì công việc nên tôi phải nộp tiền để có thể nghe, gọi và sử dụng 4G rất tốn tiền Vậy kính mong Bộ Khoa học và Công nghệ hỗ trợ cho tôi được chuyển mạng như mong muốn. hoặc nếu tôi còn vướng mắc gì với Mobifone thì yêu cầu Mobifone đưa ra vướng mắc của tôi. Tôi xin chân thành cám ơn

Khiếu nại về việc chuyển mạng giữ số

Trần Huy Hoàng - 02:47 04/03/2026

Kính gửi Bộ Khoa học và Công Nghệ Tôi xin trình bày sự việc như sau: Công ty tôi có 2 số thuê bao trả sau của nhà mạng Mobifone là: 0934525555, 0931052555. Do đặc thù công việc nên thường xuyên phải đi công tác ở các xã vùng sâu, vùng xa thuộc tỉnh Hòa Bình cũ nay là tỉnh Phú Thọ, mạng Mobifone thường xuyên bị mất sóng ở khu vực này, không đáp ứng được yêu cầu công việc nên Tôi gửi yêu cầu chuyển mạng giữ số vào ngày 19/01/2026 và ngày 03/03/2026, đều bị từ chối với lý do chưa đáp ứng 1 trong các điều kiện chuyển mạng. Theo hướng dẫn tôi đã gọi lên tổng đài Mobifone để biết thêm chi tiết nhưng không được trả lời cụ thể mà chỉ nhận được câu trả lời: phản ánh đã được ghi nhận và sẽ có bộ phận sớm liên hệ lại . Tôi có ra cửa hàng giao dịch của Mobifone trên đường Cù Chính Lan, phường Hòa Bình, tỉnh Phú Thọ làm khiếu nại đề nghị trả lời về lý do từ chối chuyển mạng vào ngày 20/01/2026, đến ngày 04/03/2026 tôi có ra cửa hàng giao dịch của Mobifone hỏi lại nhưng cũng chưa nhận được câu trả lời cụ thể về lý do tại sao từ chối chuyển mạng. Bằng kiến nghị này tôi kính mong Bộ Khoa học Công nghệ, Trung tâm chuyển mạng sớm xem xét và yêu cầu mobifone: Chấm dứt ngay hành vi gây cản trở chuyên mạng giữ số. Thực hiệm đúng quy định pháp luật về chuyển mạng giữ số. Tôi cam đoan những phản ánh trên là hoàn toàn đúng sự thật, có đủ bằng chứng và chịu trách nhiệm trước pháp luật

Kiến nghị về việc Mobifone từ chối giải quyết chuyển mạng và đưa lý do không chính xác

trần vũ - 02:25 03/03/2026

Tôi tên: Trần Vũ CCCD : 001091057911 Số ĐT : 0933.31.5525 Ngày 25/1/2026 tôi đăng ký chuyển mạng giữ số từ Mobifone sang Vietel nhưng bị từ chối với lý do chưa đáp ứng được 1 trong các điều kiện chuyển mạng. Ngay sau đó tôi đã gọi lên tổng đài Mobi thì được nhận thông tin gói data 6TK159 tôi đang sử dụng có cam kết không chuyển mạng trong 2 năm. Tôi khẳng định với nhân viên tổng đài là tôi không nhận được tư vấn cũng như thông báo về việc cam kết này của Mobifone trong thời gian tôi tham gia gói cước gần 2 năm. Bên tổng đài cũng đã kiểm tra lại và không đưa ra được bằng chứng về tin nhắn cũng như cuộc gọi đã thông báo hoặc tư vấn cho tôi về việc cam kết này trong quá khứ, và đã có cuộc gọi từ phía tổng đài Mobi xác nhận gỡ bỏ cam kết để tôi chuyển mạng giữ số qua Vietel. Tuy nhiên từ đó đến nay đã nhiều lần tôi lên yêu cầu chuyển mạng nhưng tổng đài 1441 vẫn thông báo tôi chưa đáp ứng được 1 trong các điều kiện chuyển mạng. Tôi đã gọi lên tổng đài mobi nhiều lần tiếp theo và lần nào nhân viên cũng giải thích từ đầu về việc cam kết gói cước như chưa có việc gì xảy ra, và liên tục được hứa hẹn sẽ chuyển cho phòng ban khác và trả lời trong 48-72h tuy nhiên không có cuộc gọi xử lý về phản ánh của tôi từ 9 2 2026. Tôi cảm thấy tôi đang bị gây khó khăn và việc từ chối này không hợp lý. Tôi đề nghị Cục xem xét, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định.

Chuyển mạng giữ số

Ngô Hoài Sơn - 12:35 03/03/2026

Kính gửi Bộ Khoa học và Công nghệ. Tôi tên Ngô Hoài Sơn chủ sở hữu thuê bao di động 0842590595, vì lý do nhu cầu phục vụ cho công việc tôi có thực hiện chuyển mạng giữ số từ Vinaphone sang Viettel, tôi đã làm thủ tục, thanh toán lệ phí tại điểm giao dịch của Viettel, đã soạn tin nhắn YCCM gửi tới 1441 nhưng bị Vinaphone từ chối chuyển mạng, khi tôi gọi điện lên tổng đài để hỏi lý do vì sao không đủ điều kiện thì tổng đài viên trả lời là thuê bao của tôi đang sử dụng dịch vụ Vinaphone Plus của ứng dụng My VNPT. Trong khi tôi không hề có cam kết hợp đồng gói cước, vi phạm chính sách thuê bao di động nào của Vinaphone. Tôi cho rằng đây là hành động gây khó dễ, cản trở việc người dùng chuyển mạng bằng cách đưa ra lý do, bao biện không rõ ràng vì sợ mất người dùng. Rất mong bộ KH&CN có thể xử lý, trả lời yêu cầu khiếu nại của tôi. Tôi xin trân trọng cảm ơn.

Phản ánh việc yêu cầu chuyển mạng giữ số của Mobifone

Đào Như Cường - 07:46 02/03/2026

Tôi đang sử dụng số thuê bao 0703555777 thuộc nhà mạng Mobifone. Hiện tại tôi có nhu cầu sử dụng mạng viettel do phải công tác trên miền núi vùng sâu vùng xa nên mạng mobifone không có sóng ổn định. Hiện sau nhiều lần nhắn tin lên tổng đài 1441 nhưng bị nhà mạng Mobifone từ chối, tôi rất bức xúc vì Mobifone không cho biết rõ lý do. Điều này vi phạm nghiêm trọng quyền của người tiêu dùng. Tôi làm đơn này kính gửi Bộ xem xét giải quyết giúp đỡ tôi trong thời gian sớm nhất.

Bưu chính, viễn thông

Câu hỏi xem nhiều nhất

Định nghĩa Dịch vụ phần mềm theo Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15

Đối tượng được hưởng mức hỗ trợ theo quy định tại Nghị định số 179/2025/NĐ-CP ngày 01/7/2025 của Chính phủ

Về việc điều chỉnh tên sản phẩm

Thời hạn phản hồi công văn của Cục Sở hữu trí tuệ

Về việc dán nhãn trên bao bì đựng hàng nông sản nguyên liệu

Thông tư hướng dẫn nội dung, hình thức xét thăng hạng chức danh nghề nghiệp viên chức CNTT