Mobifone kéo dài thời gian trong việc chuyển mạng giữ số

Tôi tên là Trịnh Bình Dương, là chủ số thuê bao 0796369827. Hiện nay tôi có nhu cầu chuyển mạng giữ số từ Mobifone sang Viettel. Tuy đã thực hiện yêu cầu chuyển mạng bằng tin nhắn tới số 1441 nhiều lần nhưng phía Mobifone luôn từ chối với lý do vi phạm điều kiện. Tôi đã nhiều lần liên hệ tổng đài Mobifone 18001090 hoặc ra cửa hàng Mobifone để hỏi về lý do họ từ chối thì đều không nhận được câu trả lời thỏa đáng. Họ luôn yêu cầu chờ đợi, sẽ có người liên hệ lại, nhưng sau đó không hề có người liên lạc lại với tôi. Câu trả lời của họ luôn là ghi nhận trường hợp và gửi bộ phận phụ trách, sẽ có người liên lạc lại sau. Tôi cho rằng việc MobiFone từ chối yêu cầu chuyển mạng mà không đưa ra lý do cự thể cho người tiêu dùng là trái với quy định về chuyển mạng giữ số hiện hành. Tôi đề nghị các cơ quan chức năng kiểm tra, xác minh và làm rõ sự việc trên. Yêu cầu nhà mạng MobiFone chấp thuận cho tôi được chuyển mạng giữ số sang Viettel đúng quy định. Có biện pháp chấn chỉnh và xử lý nếu phát hiện hành vi gian dối hoặc cố tình gây khó khăn cho khách hàng trong việc chuyển mạng. Trân trọng