Nhà mạng vietnamobile cố tình gây khó khăn khi muốn chuyển mạng giữ số

Kính gửi Trung tâm Hỗ trợ phát triển Mạng và Dịch vụ,Cục Viễn thông. Hiện tôi có dùng một sim số điện thoại của nhà mạng Vietnammobile 0921879391, do hệ thống mạng 4G quá yếu tại khu vực tôi sinh sống nên tôi muốn chuyển sang nhà mạng Viettel. Thủ tục làm chuyển mạng giữ số cách đây hơn 1 tuần, phía Viettel cũng đã cấp phôi cho số này nhưng phía Vietnammobile lại không cho chuyển mạng. Mỗi lần gọi lên tổng đài Vietnammobile số 789 đều nhận được lý do là nhà mạng báo chưa đủ 1 điều kiện nên không thể đổi số. Lần đầu nhà mạng báo do điền sai nơi cấp, tôi đã ra cửa hàng viettel để xử lý lại, sau đó bên phía vietnammobile lại báo 1 lỗi là tin nhắn spam vào ngày 24.4.2026 từ đầu số 090 từ nhà mạng Mobifone, trong khi ngày 24.6.2026 tôi chỉ gửi duy nhất một tin nhắn. Tôi liên hệ với vietnamobile để được hỗ trợ thì họ liên tục bảo tôi liên hệ với bên mobifone để giải quyết. Tôi đã liên hệ nhà mạng mobifone thì được báo là số do vietnamobile quản lý nên họ không có quyền kiểm tra bất kì nội dung liên quan gì, yêu cầu tôi liên hệ lại với vietnammobile. Tôi hoàn toàn có bằng chứng đầy đủ về việt tôi không spam và việc hai nhà mạng đều cố tình không muốn cho tôi chuyển mạng giữ số, đặc biệt là vietnamobile, mỗi lần họ đều nghĩ ra lý do và đùn đẩy trách nhiệm, cố ý giữ khách hàng. Kính mong trung tâm hỗ trợ giúp tôi có thể chuyển mạng một cách thành công để tiếp tục sử dụng số điện thoại trên. Rất hi vọng nhận được phản hồi từ phía cơ quan. Xin cảm ơn rất nhiều