Nhà mạng Vietnamobile gây khó khăn quá nhiều trong quá trình Chuyển mạng giữ số và không trả lời được lý do không cho chuyển mạng

Kính gửi Thanh tra Cục Viễn Thông - Bộ KH CN, Tôi hiện đang sử dụng hai số thuê bao Vietnamobile là 0925.780.790 và 0921.551.557 trong thời gian dài. Các thuê bao này luôn hoạt động bình thường, không phát sinh nợ cước và không có bất kỳ tranh chấp nào.​ Trong thời gian qua, tôi đã thực hiện đầy đủ các thủ tục theo yêu cầu của Vietnamobile để chuyển mạng giữ số, bao gồm ký kết hợp đồng, bổ sung thông tin thuê bao chính chủ và các thủ tục liên quan khác.​ Để bảo đảm hồ sơ đáp ứng đầy đủ điều kiện chuyển mạng, tôi đã nhiều lần trực tiếp đến văn phòng Vietnamobile tại đường Tôn Thất Tùng, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh để kiểm tra tình trạng thuê bao. Mỗi lần làm việc, tôi đều được nhân viên xác nhận rằng thuê bao không còn vướng mắc nào và đủ điều kiện để thực hiện thủ tục chuyển mạng giữ số.​ Thậm chí, ngay tại văn phòng Vietnamobile, tôi đã gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Vietnamobile để xác nhận lại thông tin. Tổng đài viên cũng trả lời rằng thuê bao của tôi không còn vấn đề gì và có thể đến Viettel để thực hiện thủ tục chuyển mạng giữ số.​ Tuy nhiên, sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký chuyển mạng tại Viettel và gửi tin nhắn YCCM đến đầu số 1441 theo quy định, tôi liên tục nhận được thông báo: Chưa đáp ứng một trong các điều kiện chuyển mạng .​ Khi liên hệ tổng đài Vietnamobile để hỏi rõ lý do và điều kiện nào chưa đáp ứng, tôi không nhận được câu trả lời cụ thể. Nhân viên tổng đài chỉ thông báo sẽ chuyển thông tin sang bộ phận khác để kiểm tra.​ Sau đó, tôi liên hệ Tổng đài 18006099 của Cục Viễn thông để được hỗ trợ thì được biết lý do Vietnamobile từ chối yêu cầu chuyển mạng là do thuê bao đang có tranh chấp . Đây là thông tin hoàn toàn bất ngờ đối với tôi, bởi trước đó Vietnamobile nhiều lần xác nhận thuê bao không có bất kỳ vướng mắc nào. Đến nay, phía Vietnamobile cũng không cung cấp được căn cứ, nội dung hoặc hồ sơ nào chứng minh việc thuê bao của tôi đang có tranh chấp.​ Vì vậy, tôi kính đề nghị Quý cơ quan xem xét, kiểm tra và yêu cầu Vietnamobile giải trình rõ căn cứ từ chối chuyển mạng giữ số đối với hai thuê bao nêu trên đồng thời có biện pháp bảo vệ quyền lợi chính đáng của người sử dụng dịch vụ, tránh tình trạng gây khó khăn, kéo dài thời gian thực hiện thủ tục chuyển mạng giữ số.​ Tôi xin chân thành cảm ơn và mong sớm nhận được sự hỗ trợ từ Quý cơ quan.​ Trân trọng.