Vấn đề chuyển mạng giữ số

Tôi là chủ thuê bao 0922 777 055 thuộc nhà mạng Vietnamobile. Sim này đăng ký chính chủ của tôi: Đinh Ngọc Phương Nhi. Sim kích hoạt ngày 03.04.2020, thời hạn cam kết 36 tháng. Tôi đã sử dụng và hoàn thành thời gian cam kết cho sim trên vào 03.04.2023. Ngày 17.12.2024 có ra phòng giao dịch của Viettel để thực hiện việc chuyển mạng giữ số cho số này từ Vietnamobile sang Viettel nhưng đã nhận được phản hồi từ 1441: Trung tâm chuyển mạng giữ số hủy yêu cầu của bạn vì thuê bao không đáp ứng 1 trong các điều kiện chuyển mạng của nhà mạng Vietnamobile. Tôi có gọi đến tổng đài của Vietnamobile để hỏi lý do và yêu cầu xác nhận đã hết thời gian cam kết qua mail, và đã nhận được email xác nhận đã hoàn thành cam kết, nhưng vẫn không cho chuyển đổi, mặc dù tôi đã yêu cầu nhiều lần vì sim sóng quá yếu khó khăn trong quá trình làm việc của tôi. Nay tôi làm đơn này gửi đến Bộ, mong muốn nhận được phản hồi chính xác về việc này đối với thuê bao 0922 777 055. Nếu thuê bao của tôi hợp lệ thì nhờ hỗ trợ việc chuyển mạng giữ số từ mạng Vietnamobile sang Viettel. Xin chân thành cám ơn ạ. Mong sớm nhận được phản hồi.