Nhà mạng Mobifone cố tình làm khó khách hàng chuyển mạng giữ số

Tôi tên là Võ Minh Trí, đang sử dụng thuê bao số 0907184452. Nhà mạng hiện tại: Mobifone. Nhà mạng muốn chuyển tới: Viettel. Ngày 23.5.2026, tôi có thực hiện yêu cầu chuyển mạng giữ số tại cửa hàng Viettel 211 3A Đ. Nguyễn Văn Linh, Tân An, Cần Thơ, Vietnam, tuy nhiên yêu cầu bị từ chối vào ngày 25.5.2026 với lý do chưa đáp ứng 1 trong các điều kiện chuyển mạng . Tôi khẳng định không ký bất kỳ văn bản nào cam kết không cho phép chuyển mạng giữ số. Tôi có gọi lên tổng đài mobifone 18001090 để làm rõ lý do thì nhận được lời hẹn sẽ chuyển sang bộ phận khác để xử lý và liên hệ lại tôi. Đến ngày 27.5.2026, tôi khẳng định chưa nhận được cuộc gọi nào từ mobifone. Trưa cùng ngày, tôi đến cửa hàng mobifone 372 Nguyễn Văn Cừ Nối Dài, Tân An, Cần Thơ, Vietnam để hỏi rõ lý do thì nhận được câu trả lời là không kiểm tra được. Sau đó, tôi có gọi lại tổng đài 18001090 thì vẫn nhận được cùng câu trả lời, và hẹn chuyển sang bộ phận khác kiểm tra và liên hệ lại tôi. Sau đó tôi có nhận được cuộc gọi từ nhân viên mobifone chi nhánh cần thơ, và cũng hẹn sẽ chuyển sang bộ phận khác. Đến lúc này, tôi nghi ngờ mobifone cố tình làm khó việc chuyển mạng giữ số, làm ảnh hưởng đến quyền lời hợp pháp và ảnh hưởng đến nhu cầu của tôi. Vì vậy tôi mong Bộ kiểm tra xác minh đảm bảo quyền lợi cho tôi. Tôi xin chân thành cám ơn. Trân trọng.