Mobifone gây khó khăn khi chuyển mạng

Tôi tên Lê Nhật Linh, vì nhiều lý do nhu cầu cá nhân nên tôi muốn chuyển đổi thuê bao 0935211293 từ nhà mạng Mobifone sang nhà mạng Viettel. Tôi đã thực hiện YCCM giữ số nhưng Mobifone liên tục từ chối yêu cầu và không phản hồi. Không cung cấp thông tin lý do vì sao. Nhân viên Mobifone khu vực xã Lệ Thủy - tỉnh Quảng Trị đã gọi điện yêu cầu tôi không chuyển mạng, còn khẳng định số điện thoại của tôi đạt điều kiện chuyển mạng nhưng chỉ vì muốn tôi sử dụng thêm. Tôi đã tiếp tục YCCM vẫn bị từ chối. Ngày 6-6-2026 tôi đã gọi vào số 18006099 để khiếu nại thì nhận được lời hứa sử xử lý trong 5 đến 7 ngày. Hôm nay 13-5-2026 tôi tiếp tục gọi vào số 18006099 để khiếu nại thì được thông báo phía Mobifone nói rằng tôi đang đăng ký gói cước 2, thời hạn đến năm 2028. Tôi đã kiểm tra và cam kết không sử dụng bất cứ gói cước nào cả Nhân viên Mobifone cũng đã từng khẳng định tôi đạt điều kiện chuyển mạng, số thuê bao của tôi là số trả trước. Tôi thấy đây rõ ràng là do Mobifone tự ý gán gói cước và không gọi điện hoặc không phản hồi lại nhằm mục đích gây khó dễ cho việc chuyển mạng của tôi. Kính mong quý Bộ có hướng giải quyết hay đưa ra hướng giải quyết giúp tôi.