Chuyển mạng giữ số

Kính gửi Bộ Khoa học và Công nghệ. Tôi tên Ngô Hoài Sơn chủ sở hữu thuê bao di động 0842590595, vì lý do nhu cầu phục vụ cho công việc tôi có thực hiện chuyển mạng giữ số từ Vinaphone sang Viettel, tôi đã làm thủ tục, thanh toán lệ phí tại điểm giao dịch của Viettel, đã soạn tin nhắn YCCM gửi tới 1441 nhưng bị Vinaphone từ chối chuyển mạng, khi tôi gọi điện lên tổng đài để hỏi lý do vì sao không đủ điều kiện thì tổng đài viên trả lời là thuê bao của tôi đang sử dụng dịch vụ Vinaphone Plus của ứng dụng My VNPT. Trong khi tôi không hề có cam kết hợp đồng gói cước, vi phạm chính sách thuê bao di động nào của Vinaphone. Tôi cho rằng đây là hành động gây khó dễ, cản trở việc người dùng chuyển mạng bằng cách đưa ra lý do, bao biện không rõ ràng vì sợ mất người dùng. Rất mong bộ KH&CN có thể xử lý, trả lời yêu cầu khiếu nại của tôi. Tôi xin trân trọng cảm ơn.