Chuyển mạng giữ số

Kính gửi Bộ Khoa học và Công nghệ, Tôi là chủ thuê bao 0925574567, tôi đã thực hiện việc Chuyển mạng giữ số cho số thuê bao vào 25/11/2025, nhưng bị Vietnamobile từ chối với lý do chung vi phạm hợp đồng Tôi đã liên hệ nhà mạng Vietnamobile và cũng ra trực tiếp cửa hàng thì các bạn nhân viên từ chối cung cấp lý do vì sao tôi bị từ chối chuyển mạng, và yêu cầu tôi phải làm ĐƠN KHIẾU NẠI gửi đến TTCM, vì Vietnamobile chỉ làm việc và đối soát với TTCM chứ không làm việc trực tiếp với khách hàng. Và tôi đã liên hệ tổng đài 18006099 để được hỗ trợ. Tôi đã viết đơn Khiếu Nại và nhận được Thông Báo Kết quả giải quyết khiếu nại dịch vụ chuyển mạng vào ngày 05/01/2026 với thông báo số: 30 TB-TTHT. Trong Thông Báo TTCM có đề nghị Vietnamobile hỗ trợ thuê bao của tôi chuyển mạng từ ngày 08/01/2026 đến ngày 16/01/2026. Trong thời gian này tôi đã tạo YCCM mỗi ngày nhưng đều nhận tin nhắn từ chối. Đến 16/01/2026 thì bên nhà mạng Vietnamobile thông báo tôi là công ty họ làm việc với khách hàng chứ không làm theo Thông báo nữa. Họ yêu cầu tôi cho 7 ngày làm việc để xử lý kể từ 16/01/2026. Tuy nhiên, đến nay là 11/02/2026 bên Vietnamobile vẫn yêu cầu tôi chờ đợi và không thông báo thời gian cụ thể chờ bao lâu. Và trong thời gian trên tôi có tiếp tục Khiếu nại lần 2 và nhận được Thông Báo số 1306/TB-TTHT vào ngày 09/02/2026 và TTCM yêu cầu Vietnamobile hỗ trợ tôi chuyển mạng, nhưng khi gọi tổng đài Vietnamobile vẫn tiếp tục không trả lời, kéo dài một cách không rõ ràng, không minh bạch, dù đã nhận được 2 lần Thông Báo tôi đính kèm trong thư Thông Báo mới nhất Tôi kính mong Bộ khoa học và Công nghệ hỗ trợ giải quyết giúp tôi về tình trạng này. Vì đây là thuê bao tôi có đăng ký chính chủ và sử dụng hơn 14 năm, tôi dùng số thuê bao đăng ký VNEID, đăng ký nhiều tài khoản ngân hàng, hiện tại Vietnamobile thông báo đây là số đẹp tranh chấp nên tôi kính mong Bộ Khoa Học và Công nghệ hỗ trợ kiểm tra và xem xét giúp tôi. Yêu cầu Vietnamobile phối hợp để tôi chuyển mạng theo đúng như Thông báo từ Cục Viễn Thông nếu Vietnamobile không có chứng cứ rõ ràng về lý do từ chối.