Kiến nghị về việc Mobifone từ chối giải quyết chuyển mạng và đưa lý do không chính xác

Tôi tên: Trần Vũ CCCD : 001091057911 Số ĐT : 0933.31.5525 Ngày 25/1/2026 tôi đăng ký chuyển mạng giữ số từ Mobifone sang Vietel nhưng bị từ chối với lý do chưa đáp ứng được 1 trong các điều kiện chuyển mạng. Ngay sau đó tôi đã gọi lên tổng đài Mobi thì được nhận thông tin gói data 6TK159 tôi đang sử dụng có cam kết không chuyển mạng trong 2 năm. Tôi khẳng định với nhân viên tổng đài là tôi không nhận được tư vấn cũng như thông báo về việc cam kết này của Mobifone trong thời gian tôi tham gia gói cước gần 2 năm. Bên tổng đài cũng đã kiểm tra lại và không đưa ra được bằng chứng về tin nhắn cũng như cuộc gọi đã thông báo hoặc tư vấn cho tôi về việc cam kết này trong quá khứ, và đã có cuộc gọi từ phía tổng đài Mobi xác nhận gỡ bỏ cam kết để tôi chuyển mạng giữ số qua Vietel. Tuy nhiên từ đó đến nay đã nhiều lần tôi lên yêu cầu chuyển mạng nhưng tổng đài 1441 vẫn thông báo tôi chưa đáp ứng được 1 trong các điều kiện chuyển mạng. Tôi đã gọi lên tổng đài mobi nhiều lần tiếp theo và lần nào nhân viên cũng giải thích từ đầu về việc cam kết gói cước như chưa có việc gì xảy ra, và liên tục được hứa hẹn sẽ chuyển cho phòng ban khác và trả lời trong 48-72h tuy nhiên không có cuộc gọi xử lý về phản ánh của tôi từ 9 2 2026. Tôi cảm thấy tôi đang bị gây khó khăn và việc từ chối này không hợp lý. Tôi đề nghị Cục xem xét, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định.