Nhà mạng Vietnamobile gây khó dễ khi chuyển mạng giữ số

Kính gửi Bộ Khoa học và Công nghệ. Tên tôi là Nguyễn Hoàng Phi Yến, chủ thuê bao 0924062193 nhà mạng Vietnamobile. Số điện thoại của tôi là thuê bao trả trước, đăng ký thông tin chính chủ và không có bất kỳ cam kết với nhà mạng Vietnamobile. Ngày 09 10 2025 tôi có gọi hotline Tổng đài Vietnamobile để hỏi về việc chuyển mạng giữ số CMGS, nhân viên CSKH đã trả lời tôi đủ điều kiện để CMGS và đã tiếp nhận yêu cầu của tôi. Lý do chuyển mạng là vì dịch vụ mạng 4g của Vietnamobile rất kém khi vào các vùng sâu vùng quê hoặc vào các trung tâm thương mại lớn thì mạng rất chập chờn không thể kết nối được.  Ngày 16 04 2026 vừa qua tôi có đến cửa hàng Viettel để làm thủ tục CMGS sang mạng Viettel và đã soạn tin nhắn YCCM gửi 1441, sau đó đã nhận phản hồi vì lý do chưa đáp ứng 1 trong các điều kiện chuyển mạng . Tôi đã rất nhiều lần nhắn tin YCCM đến 1441 và nhờ nhà mạng Viettel hỗ trợ rất nhiều lần và đều bị từ chối với lý do tương tự.  Tôi đã gọi hotline CSKH Vietnamobile để hỏi lý do không đáp ứng điều kiện và được nhân viên CSKH phản hồi do địa chỉ đăng ký thuê bao chưa khớp với địa chỉ trên CCCD dù trước đó khi thay đổi thông tin từ CMND cũ sang CCCD mới tôi đã cung cấp lại thông tin thuê bao, mặt trước và mặt sau CCCD thông qua app Vietnamobile. Tôi đã làm theo hướng dẫn của nhân viên CSKH chuẩn hoá lại thông tin địa chỉ cho khớp với CCCD và đã gửi lại tin nhắn YCCM gửi 1441 và lại tiếp tục bị từ chối. Vì vậy kính mong Bộ Khoa học và Công nghệ cùng nhà mạng Vietnambile xem xét và hỗ trợ tôi được chuyển mạng.  Trân trọng