Chuyển mạng giữ số

Tôi tên là Huỳnh Hoàng Phúc. Hiện tại do nhu cầu cá nhân nên muốn chuyển đổi thuê bao 0928412321 từ nhà mạng Vietnamobile sang nhà mạng Viettel. Ngày 8.6 tôi đến cửa hàng Viettel để đăng ký chuyển mạng giữ số, gửi tin nhắn thực hiện YCCM giữ số lần 1 bị từ chối, tổng đài báo sai thông tin CCCD nên tôi đã sửa lại. Lần 2 thực hiện YCCM vẫn bị từ chối, tôi đã gọi cho nhà mạng Vietnamobile nhân viên báo thông tin của tôi hoàn toàn hợp lệ không vướng cam kết gì và đang trong qua trình xử lí và đợi 1 tuần. Ngày 13.6 tôi có YCCM 1 lần nữa vẫn bị từ chối. Hôm nay là ngày 18.8 tôi đã gọi lại cho bên Vietnambile để kiểm tra lại nhưng vẫn thông báo phải chờ xử lí và nhân viên Vietnamobile cũng không trả lời cho tôi biết phải chờ đợi trong bao lâu. Hành vi này làm kéo dài thời gian, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến công việc và quyền lợi chính đáng của tôi với tư cách là người tiêu dùng. Kính mong quý Bộ có hướng giải quyết hay đưa ra hướng giải quyết giúp tôi. Tôi xin chân thành cảm ơn.