Bị làm khó rất nhiều lần khi yêu cầu chuyển số đổi mạng

Xin chào bộ, Cuối tháng 3 vừa rồi, tôi có nhu cầu đổi mạng giữ số từ mạng Mobifone sang mạng Viettel. Số thuê bao của tôi là 0935893698, là thuê bao trả trước, sử dụng trên 10 năm, hiện tại đang không dùng gói cước data nào hết. Đầu tiên, tôi đã tới cửa hàng Viettel để tạo yêu cầu chuyển số. Sau đó, nhân viên cửa hàng Viettel nói với tôi đã tạo yêu cầu gửi sang nhà mạng Mobifone và chờ phản hồi. Sau khi nhận tin nhắn phản hồi từ nhà mạng Mobifone là yêu cầu bị từ chối, tôi quay lại cửa hàng Viettel và được hướng dẫn phải tới cửa hàng Mobifone để làm việc. Tới cửa hàng Mobifone 167 Nguyễn Chí Thanh, TP Đà nẵng, nhân viên Mobifone nói với tôi rằng cứ tiếp tục qua cửa hàng Viettel gửi tiếp yêu cầu, phải được 4 tới 5 lần và vẫn thất bại thì hẵng quay lại đây rồi họ sẽ gửi email lên trên để được xử lý. Thực sự việc xử lý cứ như đá bóng đùn đẩy như vậy khiến tôi mất rất nhiều thời gian. Và rồi cũng sau 4 lần yêu cầu bị thất bại, quay lại cửa hàng Mobifone, tôi lại được nhân viên đó trả lời là phải chờ qua tháng mới tức tháng 4, thời điểm đó là cuối tháng 3 để nhà mạng Mobifone mới có thêm suất được chuyển mạng giữ số, nhân viên giải thích là mỗi tháng chỉ được bao nhiêu thuê bao là hết. Tôi lại chờ qua đầu tháng 4, và rồi quay lại. Và lúc này, tôi lại được nhân viên nói rằng vì tôi đã từng nhắn tin dùng thử mạng 5G của Mobifone nên phải chờ 3 năm sau kể từ thời điểm đó mới có thể yêu cầu tiếp. Tôi thực sự rất bất ngờ về phản hồi này bởi vì tại thời điểm Mobifone gửi tin nhắn mời chào sử dụng thử 5G Mobifone thì không hề đề cập tới ràng buộc này, vậy mà bây giờ tôi lại phải chấp nhận một lý do trời ơi đất hỡi như thế này để không thể đổi mạng giữ số. Mong quý Bộ kiểm tra và cho tôi biết liệu bên nhà mạng Mobifone làm như vậy có đúng không ạ.