Khiếu nại Mobifone làm khó khách hàng chuyển mạng giữ số

Tôi làm đơn này để khiếu nại về việc MobiFone nhiều lần từ chối yêu cầu chuyển mạng giữ số của tôi nhưng không cung cấp được bất kỳ lý do cụ thể nào, gây mất rất nhiều thời gian, công sức và ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của khách hàng. Diễn biến sự việc như sau: 1. Ngày 25.06.2026 Tôi đến cửa hàng Viettel tại 4B Bạch Đằng, Hồng Bàng, Hải Phòng để làm thủ tục chuyển mạng giữ số từ MobiFone sang Viettel. Trước khi thực hiện, tôi đã chủ động gọi đến tổng đài MobiFone để hỏi về điều kiện chuyển mạng giữ số. Nhân viên tổng đài xác nhận số thuê bao của tôi đủ điều kiện để thực hiện chuyển mạng giữ số. Sau đó, tôi gửi tin nhắn YCCM đến 1441 lần thứ nhất. Tuy nhiên, MobiFone đã từ chối yêu cầu với lý do chung chung: Chưa đáp ứng một trong các điều kiện chuyển mạng. Thông báo này không nêu rõ tôi vi phạm điều kiện nào. 2. Sau khi bị từ chối lần thứ nhất Tôi tiếp tục gọi lên tổng đài MobiFone để yêu cầu giải thích lý do. Nhân viên tổng đài không thể trả lời và chuyển yêu cầu sang bộ phận khác. Sau đó, bộ phận khác liên hệ lại nhưng cũng không giải thích được lý do vì sao yêu cầu bị từ chối, mà chỉ hướng dẫn tôi đến cửa hàng MobiFone để được hỗ trợ. 3. Ngày 04.07.2026 Tôi đến cửa hàng MobiFone tại ĐT351, Khu phố 2, An Dương, Hải Phòng. Tại đây, nhân viên cửa hàng trả lời rằng: Hệ thống tự động từ chối 2–3 lần rồi mới được. Đây là câu trả lời khiến tôi rất bất ngờ vì nếu đúng như vậy thì việc từ chối không dựa trên điều kiện của khách hàng mà chỉ là do hệ thống. Tôi cũng không được cung cấp bất kỳ văn bản hay quy định nào chứng minh điều này. Sau đó tôi tiếp tục gọi lên tổng đài MobiFone nhưng vẫn không nhận được câu trả lời cụ thể. Tổng đài chỉ yêu cầu tôi gửi lại yêu cầu chuyển mạng. 4. Ngày 06.07.2026 Tôi tiếp tục đến cửa hàng Viettel để thực hiện yêu cầu chuyển mạng giữ số lần thứ hai. Khoảng 4 giờ sau, yêu cầu của tôi tiếp tục bị MobiFone từ chối. Một lần nữa, tôi gọi lên tổng đài MobiFone để hỏi nguyên nhân nhưng vẫn không nhận được bất kỳ lý do cụ thể nào. Tổng đài tiếp tục chuyển sang bộ phận khác xử lý. Đến thời điểm làm đơn này, MobiFone vẫn không thể cho tôi biết tôi không đáp ứng điều kiện nào, mặc dù đã từ chối yêu cầu của tôi hai lần. Tôi cho rằng cách xử lý của MobiFone là thiếu minh bạch, gây phiền hà và ảnh hưởng trực tiếp đến quyền chuyển mạng giữ số của khách hàng theo quy định của pháp luật. Nếu tôi thực sự không đáp ứng điều kiện chuyển mạng thì MobiFone có trách nhiệm thông báo rõ điều kiện nào chưa đáp ứng để tôi có thể khắc phục. Ngược lại, nếu tôi đã đáp ứng đầy đủ điều kiện thì việc liên tục từ chối yêu cầu mà không đưa ra lý do cụ thể là hành vi gây khó khăn, kéo dài thời gian và hạn chế quyền chuyển mạng của khách hàng. Vì vậy, tôi đề nghị MobiFone: 1. Trả lời bằng văn bản hoặc hình thức chính thức về lý do cụ thể khiến yêu cầu chuyển mạng giữ số của tôi bị từ chối trong cả hai lần. 2. Nếu tôi không vi phạm bất kỳ điều kiện nào theo quy định, đề nghị MobiFone chấp thuận ngay yêu cầu chuyển mạng giữ số của tôi. 3. Kiểm tra lại quy trình xử lý chuyển mạng giữ số, tránh tình trạng khách hàng phải đi lại nhiều lần, gọi tổng đài nhiều lần nhưng không nhận được câu trả lời rõ ràng. 4. Trường hợp MobiFone không giải quyết hoặc tiếp tục từ chối mà không có căn cứ rõ ràng, tôi sẽ gửi đơn khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình. Tôi đề nghị MobiFone xem xét, giải quyết vụ việc trong thời gian sớm nhất theo quy định. Xin trân trọng cảm ơn.