Mobifone không giải quyết chuyển mạng giữ số sang nhà mạng Viettel

Căn cứ Thông tư số 09 2025 TT-BKHCN ngày 24 tháng 6 năm 2025 của Bộ Khoa học và Công nghệ quy định chi tiết điều kiện chuyển mạng, thủ tục chuyển mạng trách nhiệm của các bên tham gia chuyển mạng quy trình kỹ thuật thực hiện chuyển mạng Tại điểm a, Khoản 2, Điều 7 về Từ chối chuyển mạng quy định: 2. Trong thời hạn 04 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu chuyển mạng từ Trung tâm chuyển mạng, doanh nghiệp chuyển đi thực hiện: a Thông báo bằng hình thức nhắn tin SMS cho thuê bao đăng ký chuyển mạng khi từ chối chuyển mạng, nội dung tin nhắn gồm: lý do từ chối bằng chứng từ chối nội dung hướng dẫn thuê bao hoàn tất điều kiện chuyển mạng theo quy định tại điểm c khoản 4 Điều 12 Nghị định số 163 2024 NĐ-CP. Tuy nhiên, khi tôi thực hiện đề nghị chuyển mạng đối với số thuê bao 0938920387, phía mobifone đã không thực hiện theo đúng quy định tại Thông tư số 09 2025 TT-BKHCN, không thông tin lý do từ chối bằng chứng từ chối nội dung hướng dẫn thuê bao hoàn tất điều kiện chuyển mạng chỉ nêu do chưa đáp ứng 1 trong các điều kiện chuyển mạng. Tôi có gọi đến tổng đài thì được yêu cầu chờ, nhưng đã quá thời hạn 24 đến 72 giờ theo thông báo, tôi vẫn không nhận được phản hồi hay câu trả lời về lý do hoặc thời gian khi nào sẽ có câu trả lời để xử lý tồn đọng để chuyển mạng. Sau đó, tôi có gọi lên tổng đải chuyển mạng thì được báo không nhận được tiếp nhận yêu cầu về trường hợp chuyển mạng từ mobifone sang viettel của tôi. Kính mong Bộ Khoa học công nghệ - phòng bưu chính viễn thông kiểm tra và giải quyết khiếu nại để nhà mạng Mobifone hỗ trợ giải quyết trường hợp chuyển mạng giữ số của tôi ạ. Xin trân trọng cảm ơn.