Mobifone gây khó khăn, cản trở chuyển mạng, giữ số

Tôi đang công tác ở miền Trung, cuối tuần hay về nhà vợ ở Tây Nguyên. Do sóng MobiFone tại khu vực Tây Nguyên và miền Trung quá kém, thường xuyên mất liên lạc, tôi đã gửi yêu cầu chuyển mạng giữ số từ MobiFone sang Viettel vào các ngày 28.04.2026 và 24.06.2026. Tuy nhiên, MobiFone liên tục từ chối vô lý và né tránh giải quyết dù tôi đã nhiều lần gọi tổng đài lẫn trực tiếp ra cửa hàng ký thủ tục.Khi tôi phản ánh lên Hotline 18006099 của Cục Viễn thông, sau 10 ngày tôi mới biết lý do MobiFone từ chối là vì thuê bao đang vướng gói cam kết 12CKZ đến năm 2027. Tôi khẳng định thông tin này là hoàn toàn sai sự thật. Tôi chưa từng đăng ký gói cước này, không ký bất kỳ văn bản cam kết nào với MobiFone và kiểm tra trên ứng dụng MyMobiFone cũng không hề có thông tin gói.Hành vi này cho thấy MobiFone đang cố tình tự ý áp đặt gói cước ảo, gây khó dễ và ngăn cản quyền chuyển mạng hợp pháp của người dân.. Kính đề nghị Bộ can thiệp, yêu cầu nhà mạng MobiFone giải quyết cho tôi được chuyển sang mạng Viettel sớm nhất.