Chuyển mạng giữ số

Tôi tên là Phạm Văn Long. Hiện tại do tôi hay công tác ở các tỉnh vùng sâu vùng xa thường xuyên bị mất sóng và mất mạng nên muốn chuyển đổi thuê bao 0588777997 từ nhà mạng Vietnamobile sang nhà mạng Viettel. Ngày 8.11.2025 tôi có gọi tổng đài Vietnammobile xác nhận thuê bao tôi đủ các điều kiện để chuyển mạng giữ số và tôi có gửi tin nhắn thực hiện YCCM giữ số lần 1 nhưng bị từ chối với lí do thue bao bị hủy do không nhận được yêu cầu từ nhà mạng đến sau đố tôi cũng liên hệ tổng đài bên nhà mạng đến là nhà mạng viettel nhưng bên đó báo do nhà mạng vietnammobile không xử lý các bước ban đầu nên nhà mạng viettel mới không nhận được thông tin trên hệ thống để xử lý các bước tiếp theo. Ngày 24.8.2026 Lần 2 tôi có thực hiện YCCM vẫn bị từ chối, tôi đã gọi cho nhà mạng Vietnamobile nhân viên báo thông tin của tôi là sim chính chủ nhưng đang là thông tin của CMND không phải CCCD nên không được xử lý cho chuyển mạng giữ số.Theo tôi tìm hiểu thì chuyển mạng giữ số cần là sim chính chủ và có CCCD hoặc CMND đều được. Hành vi này làm kéo dài thời gian, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến công việc và quyền lợi chính đáng của tôi với tư cách là người tiêu dùng. Kính mong quý Bộ có hướng giải quyết hay đưa ra hướng giải quyết giúp tôi. Tôi xin chân thành cảm ơn.