Mobifone cố ý gây khó khăn khi chuyển mạng giữ số sang mạng Viettel

Căn cứ Thông tư số 09/2025 TT-BKHCN ngày 24 tháng 6 năm 2025 của Bộ Khoa học và Công nghệ quy định chi tiết điều kiện chuyển mạng, thủ tục chuyển mạng trách nhiệm của các bên tham gia chuyển mạng quy trình kỹ thuật thực hiện chuyển mạng Tại điểm a, Khoản 2, Điều 7 về Từ chối chuyển mạng quy định: 2. Trong thời hạn 04 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu chuyển mạng từ Trung tâm chuyển mạng, doanh nghiệp chuyển đi thực hiện: a Thông báo bằng hình thức nhắn tin SMS cho thuê bao đăng ký chuyển mạng khi từ chối chuyển mạng, nội dung tin nhắn gồm: lý do từ chối bằng chứng từ chối nội dung hướng dẫn thuê bao hoàn tất điều kiện chuyển mạng theo quy định tại điểm c khoản 4 Điều 12 Nghị định số 163/2024 NĐ-CP. Tuy nhiên, khi tôi thực hiện đề nghị chuyển mạng đối với số thuê bao 0909178214 sang mạng Viettel, phía mobifone đã không thực hiện theo đúng quy định tại Thông tư số 09/2025/TT-BKHCN, không thông tin lý do từ chối bằng chứng từ chối nội dung hướng dẫn thuê bao hoàn tất điều kiện chuyển mạng chỉ nêu do chưa đáp ứng 1 trong các điều kiện chuyển mạng. đính kèm hình ảnh và yêu cầu liên hệ mobifone nhưng không nêu số điện thoại. Nhằm giải quyết vấn đề, ngày 23 6 2026, tôi đã gọi điện cho tổng đài mobifone đính kèm hình ảnh, đề nghị phía mobifone làm đúng theo quy định pháp luật, gồm: thông tin lý do từ chối bằng chứng từ chối nội dung hướng dẫn thuê bao hoàn tất điều kiện chuyển mạng. Tuy nhiên, ngày 24/6/2026, tôi vẫn nhận được lý do từ chối chung chung không đúng theo quy định. Đồng thời, tôi khẳng định số thuê bao 0909178214 đáp ứng đầy đủ các yêu cầu tại Điều 5 Thông tư số 09/2025/TT-BKHCN, gồm: không nợ tiền cước đính kèm hình ảnh, đã xác thực và kết nối vào VNeID... Do đó, căn cứ Khoản 1 Điều 14 Thông tư số 09/2025/TT-BKHCN, tôi yêu cầu phía Cục Viễn thông, Bộ Khoa học và Công nghệ để xem xét, giải quyết vấn đề phía mobifone không thực hiện đúng quy định pháp luật của nhà nước về chuyển mạng, không cung cấp lý do và bằng chứng mà bắt khách hàng liên hệ mobifone, không thực hiện hướng dẫn thuê bao hoàn tất điều kiện chuyển mạng, gây khó khăn cho quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi chuyển mạng, đặc biệt là tôi đã nhiều lần liên hệ yêu cầu xử lý nhưng luôn bị làm lơ, không hợp tác từ phía mobifone, xâm phạm quyền lợi chính đáng của tôi.