Mobifone trì hoãn yêu cầu chuyển mạng giữ số

Tôi Nguyễn Thị Phương Thuỳ là chủ thuê bao số 0909474984, nay Tôi thực hiện khiếu nại về việc MobiFone không thực hiện nghĩa vụ xử lý yêu cầu chuyển mạng giữ số, cụ thể: Tôi đã gửi yêu cầu chuyển mạng giữ số vào ngày 07/06/2026, tuy nhiên đến ngày 08 06 2026 Tôi nhận được thông báo từ Tổng đài 1441 là Mofifone từ chối chuyển mạng do chưa đáp ứng 1 trong các điều kiện chuyển mạng. Ngày 08 06 2026, Tôi đã chủ động liên hệ qua số hotline của Mobifone thì được báo là do không liên lạc được với Tôi qua số điện thoại trên để thực hiện xác minh nên Mobifone đã từ chối chuyển mạng, Tôi đã báo hotline kiểm tra lại vì Tôi không nhận được bất kỳ cuộc gọi nhỡ nào, đồng nghĩa với việc không có cuộc gọi xác minh từ phía Mobifone. Tổng đài Mobifone báo tiếp nhận khiếu nại của Tôi và yêu cầu Tôi chờ để thông báo lại. Tới thời điểm hiện tại là ngày 24 06 2026 gần 20 ngày kể từ ngày Tôi gửi yêu cầu chuyển mạng giữ số, Tôi đã liên tục gọi điện thoại lên số Hotline Mobifone để yêu cầu xử lý yêu cầu của Tôi nhưng chỉ nhận được trả lời là đang chờ kiểm tra và phản hồi. Tôi nhận thấy Mobifone đang vi phạm các hướng dẫn của Pháp Luật về hướng dẫn thực hiện chuyển mạng giữ số, cụ thể như sau: - Luật Viễn thông: Khoản 1 điểm a Điều 15: “Người sử dụng dịch vụ viễn thông có quyền lựa chọn doanh nghiệp viễn thông hoặc đại lý dịch vụ viễn thông để giao kết hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông.” - Thông tư 09/2025/TT-BKHCN: Theo Điều 6 và Điều 7 Thông tư 09/2025/TT-BKHCN, doanh nghiệp viễn thông có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý yêu cầu chuyển mạng việc từ chối chuyển mạng chỉ được thực hiện trong các trường hợp luật định và phải thông báo rõ lý do. Đồng thời, doanh nghiệp phải tuân thủ quy trình, thời hạn xử lý và bảo đảm minh bạch thông tin trong quá trình thực hiện chuyển mạng giữ số. Như vậy, việc không phản hồi không xử lý trì hoãn không có lý do hợp lệ của Mobifone là không tuân thủ quy định về cung cấp dịch vụ chuyển mạng giữ số. Tôi đề nghị: 1. Mobifone thực hiện ngay việc chuyển mạng giữ số cho thuê bao của Tôi theo quy định / 2. Có phản hồi chính thức bằng văn bản, nêu rõ: o Kết quả xử lý o Lý do nếu từ chối o Căn cứ pháp lý . 3. Đề xuất Bộ Khoa học và Công Nghệ xem xét xử phạt vi phạm hành chính đối với Mobifone theo quy định tại Nghị định số 174/2026/NĐ-CP của Chính phủ, do hành vi không tuân thủ quy định về chuyển mạng giữ số và gây cản trở đối với người sử dụng dịch vụ viễn thông. Tôi chân thành cảm ơn.