Mobifone không cho chuyển mạng giữ số

Tôi là chủ số thuê bao 0896715446. Tôi có nhu cầu chuyển mạng giữ số điện thoại hiện thuộc nhà mạng Mobìfone sang nhà mạng Viettel. Tôi đã nhờ Viettel tạo yêu cầu chuyển mạng vào các ngày 03 7 2026, 07 7 2026, 08 7 2026 và gửi yêu cầu chuyển mạng đến số 1441 nhưng đều bị từ chối chuyển mạng. Do bị từ chối yêu cầu chuyển mạng nhiều lần với lý do chưa đáp ứng điều kiện chuyển mạng, tôi đã khiếu nại đến Mobìfone vào các ngày 10 7 2026 và 18 7 2026 để yêu cầu nhà mạng trả lời bằng văn bản lý do từ chối yêu cầu chuyển mạng để tôi có thể khắc phục và đáp ứng điều kiện chuyển mạng giữ số. Đến nay, Mobifone chưa có liên hệ hoặc văn bản trả lời khiếu nại dù đã quá thời hạn giải quyết 05 ngày. Tôi chưa từng ký bất kì văn bản cũng như đọc được thông tin cam kết thời gian không chuyển mạng khi thực hiện đăng ký gói cước. Việc không phản hồi khiếu nại của Mobifone đã gây thiệt hại nghiêm trọng đến quyền lợi của người tiêu dùng. Tôi làm đơn này kính nhờ cơ quan xem xét giải quyết giúp đỡ tôi trong thời gian sớm nhất.