Chuyển mạng giữ số

Tôi là chủ sở hữu hợp pháp của thuê bao số 0907784487 thuộc nhà mạng Mobifone, đã sử dụng liên tục hơn 15 năm nay, không có tranh chấp, không còn cam kết ràng buộc hợp đồng, và thỏa mãn đầy đủ các điều kiện theo quy định về việc chuyển mạng giữ nguyên số. Tuy nhiên, khi tôi thực hiện yêu cầu chuyển mạng sang nhà mạng khác, Mobifone đã từ chối yêu cầu của tôi với lý do “chưa thỏa mãn tiêu chí DNO-07”, dù tôi không ký bất kỳ hợp đồng hay điều khoản ràng buộc nào liên quan đến việc không được chuyển mạng, không còn nợ cước nhà mạng và không còn đăng ký gói cước nào. Khi gọi Tổng đài của Mobifone thì chỉ nhận đc câu trả lời chung chung, và đều chuyển trách nhiệm qua bên kỹ thuật, dù “tiêu chí DNO-07” mà Mobifone đưa ra chỉ nói chung chung về gói cước, ứng tiền, cam kết thiết bị, sim số đẹp – những thứ mà tôi không tham gia. Tôi cũng hỏi là cần làm gì tiếp theo, thực hiện những thao tác gì thì nhân viên không nói được, chỉ kêu chờ đợi. Tôi cho rằng lý do từ chối trên là không hợp pháp, vi phạm các quy định pháp luật hiện hành, ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của tôi là người sử dụng dịch vụ viễn thông. Kính mong Bộ hỗ trợ trường hợp này của tôi, tôi xin cảm ơn