Chuyển mạng giữ số mobifone làm khó ngăn không cho khách hàng chuyển mạng

Tôi là chủ thuê bao số 0935483701, hiện đang sử dụng dịch vụ của MobiFone và có nhu cầu chuyển mạng giữ số sang Viettel theo quy định của pháp luật. Từ ngày 27.07.2026 đến nay, tôi đã nhiều lần thực hiện thủ tục chuyển mạng giữ số. Trung tâm Chuyển mạng Quốc gia đều tiếp nhận và chuyển yêu cầu đến MobiFone để xử lý. Tuy nhiên, MobiFone liên tục từ chối yêu cầu chuyển mạng của tôi với nội dung: Thuê bao chưa đáp ứng 1 trong các điều kiện chuyển mạng. Mặc dù bị từ chối nhiều lần, MobiFone không cung cấp thông tin cụ thể về điều kiện nào mà thuê bao của tôi chưa đáp ứng. Tôi đã gửi phản ánh đến MobiFone nhưng chỉ nhận được tin nhắn thông báo: Phản ánh của Quý khách đang được xử lý, MobiFone sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất. Đến nay tôi vẫn chưa nhận được câu trả lời rõ ràng hoặc hướng dẫn cụ thể để khắc phục. Việc từ chối nhiều lần với cùng một lý do chung chung đã gây ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của tôi trong việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và thực hiện quyền chuyển mạng giữ số theo quy định. Yêu cầu giải quyết Kính đề nghị Cục Viễn thông, Bộ Khoa Học và Công Nghệ Kiểm tra việc MobiFone từ chối yêu cầu chuyển mạng giữ số đối với thuê bao số 0935483701. Yêu cầu MobiFone cung cấp rõ ràng căn cứ pháp lý và lý do cụ thể của việc từ chối chuyển mạng. Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người sử dụng dịch vụ viễn thông theo quy định hiện hành. Trường hợp thuê bao đã đáp ứng đầy đủ điều kiện chuyển mạng, đề nghị yêu cầu MobiFone thực hiện chuyển mạng giữ số theo quy định. Tôi cam kết những nội dung trình bày trên là đúng sự thật và chịu trách nhiệm trước pháp luật về các thông tin đã cung cấp. Kính mong Cục Viễn thông, Bộ Khoa Học và Công Nghệ xem xét, hỗ trợ và giải quyết trong thời gian sớm nhất.