Mobifone không hợp tác khi CMGS sang Viettel

Tôi đã sử dụng số điện thoại: 0907367937 của MobiFone hơn 20 năm. Nay do tính chất công việc, tôi thường xuyên phải di chuyển đến các vùng núi xa và khu vực biển đảo, nơi sóng của MobiFone yếu Vì vậy, tôi đã gửi yêu cầu chuyển mạng giữ số sang nhà mạng Viettel nhưng liên tục bị từ chối. Sau đó nhà mạng Viettel có gọi và bảo lý do Mobifone đưa ra là tôi đã có ký cam kết không được chuyển mạng. Sau đó, tôi gọi đến Tổng đài CSKH MobiFone 1800.1090 để hỏi lý do thì được thông báo rằng nhà mạng đã nhiều lần liên hệ nhưng tôi không nghe máy. Tôi khẳng định hoàn toàn không nhận được bất kỳ cuộc gọi nào từ MobiFone. Và sau cuộc gọi này, họ hứa sẽ gọi lại xác nhận nhưng tôi vẫn không nhận được cuộc gọi nào. Tôi cũng xác nhận qua với tổng đài tôi có đủ điều kiện để CMGS không thì họ xác nhận là có, tôi không có bị ràng buộc nào. Tôi khẳng định hoàn toàn không ký bất kỳ cam kết nào với MobiFone, cũng như không đăng ký bất kỳ gói cước hay hợp đồng ràng buộc nào trong thời gian gần đây. Tôi cho rằng việc MobiFone tự ý tạo thông tin không có thật để từ chối yêu cầu chuyển mạng của tôi là hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng và trái với quy định về chuyển mạng giữ số hiện hành. Tôi đề nghị các cơ quan chức năng kiểm tra, xác minh và làm rõ sự việc trên. Yêu cầu nhà mạng MobiFone chấp thuận cho tôi được chuyển mạng giữ số sang Viettel đúng quy định. Có biện pháp chấn chỉnh và xử lý nếu phát hiện hành vi gian dối hoặc cố tình gây khó khăn cho khách hàng trong việc chuyển mạng. Trân trọng,