Nhà mạng Mobifone gây khó khăn trong việc chuyển mạng giữ số sang nhà mạng Viettel

Tôi đã sử dụng số thuê bao 0934400689 của nhà mạng Mobifone trong thời gian dài. Tuy nhiên, do chất lượng dịch vụ không ổn định, thường xuyên gây gián đoạn liên lạc và ảnh hưởng đến công việc, tôi không còn nhu cầu tiếp tục sử dụng dịch vụ của Mobifone và có nguyện vọng chuyển mạng giữ số sang nhà mạng Viettel. Tuy nhiên, khi đăng ký chuyển mạng, tôi chỉ nhận được thông báo rằng chưa đáp ứng một trong các điều kiện chuyển mạng , nhưng không nêu rõ điều kiện nào chưa đáp ứng. Sau đó, tôi đã chủ động liên hệ tổng đài Mobifone để được giải thích, nhưng đến nay vẫn chưa nhận được câu trả lời hoặc lý do cụ thể. Theo quy định, tôi hoàn toàn đáp ứng các điều kiện chuyển mạng, cụ thể như sau: Thuê bao đang hoạt động hai chiều tại Mobifone và vẫn sử dụng bình thường. Thông tin thuê bao chính xác, trùng khớp với thông tin đã đăng ký tại nhà mạng. Tôi đã cập nhật và xác thực đầy đủ bằng VNeID mức độ 2. Đã thanh toán đầy đủ các khoản cước phí, không có công nợ với nhà mạng. Việc từ chối yêu cầu chuyển mạng mà không nêu rõ lý do cụ thể đã ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của tôi với tư cách là người sử dụng dịch vụ viễn thông. Kính đề nghị cơ quan chức năng và các đơn vị liên quan kiểm tra, xác minh nguyên nhân, yêu cầu Mobifone cung cấp lý do cụ thể nếu có hoặc hỗ trợ xử lý để tôi được thực hiện quyền chuyển mạng giữ số theo đúng quy định, qua đó bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng. Xin trân trọng cảm ơn