Nhà mạng Mobifone tự ý gắn cam kết, không cho khách hàng chuyển mạng

Tôi đang sử dụng số thuê bao 0934199134 đã hơn 10 năm nay, vì lí do sau này tôi chuyển công tác hay đi lại ở những vùng rừng núi nơi mà tín hiệu sóng của Mobifone gần như không có tín hiệu. Ngày 11 07 2026 tôi đã thực hiện chuyển mạng sang nhà mạng Viettel . Tuy nhiên Mobifone không cho tôi chuyển mạng vì họ báo tôi đã cam kết sử dụng 720 ngày khi đăng ký gói cước 4G tên là TK135. Nhưng khi tôi đăng ký gói này trên app chính thức của nhà mạng, tôi không thấy thông tin cam kết sử dụng như nhà mạng đã báo. Điều này đồng nghĩa với việc Mobifone đã lừa dối khách hàng, gắn cam kết trái với nguyện vọng khách hàng, cản trở quyền chuyển mạng giữ số hợp pháp của tôi. Tôi đã gọi lên Tổng đài CSKH của Mobifone và ra cửa hàng yêu cầu huỷ cam kết nhưng đều bị hứa hẹn. Tôi đề nghị Bộ can thiệp để đảm bảo quyền lợi cho tôi. Xin cảm ơn.