Nhà mạng Mobifone gây khó khăn, từ chối cho thuê bao chính chủ chuyển mạng

- Tôi đã thực hiện yêu cầu chuyển mạng từ MobiFone sang Viettel và được tổng đài MobiFone xác nhận không có nợ cước hoặc phí phát sinh. Tuy nhiên, khi nhờ Viettel làm thủ tục chuyển mạng, yêu cầu bị từ chối mà không nêu lý do cụ thể. - Quá trình tôi tự kiểm tra và xử lý như sau: 1 Kiểm tra trên app MyMobiFone, mục Khả năng chuyển mạng báo lỗi không khớp thông tin CCCD hình 1. 2 Thử cập nhật lại thông tin theo CCCD mới hình 2, hệ thống báo không thể cập nhật vì đã có định danh cấp 2. 3 Đến trực tiếp cửa hàng MobiFone Hoàng Trọng Mậu Quận 7 cũ, được thông báo không thể chuyển mạng vì có cam kết 720 ngày không chuyển mạng . - Tuy nhiên, sau khi kiểm tra kĩ về các thông báo tin nhắn của tổng đài Mobifone thì tôi thấy thông báo chỉ có Cam kết không chuyển mạng dành cho thuê bao đăng kí gói cước mới , trong khi trường hợp của tôi là gia hạn gói cước cũ gói cước được đăng kí lần đầu vào 21 05 2023 - Tôi cũng có nhận được thông báo tin nhắn ngày 07.07.2023 về việc gói cước phát sinh vấn đề C120 đã được ngừng đăng kí mới từ 15 06 2023, chỉ có thể gia hạn , sẽ không thể đăng kí lại nếu như gói cước bị hủy. - Ngoài ra, các thông báo về Cam kết không chuyển mạng chỉ được thông báo sau khi tôi đăng kí gói cước thành công, và cũng không có thông báo đường link nào nói về Cam kết không chuyển mạng hoặc các điều khoản dịch vụ liên quan đến các gói cước của nhà mạng trước khi đăng kí các gói cước - Tôi có phản ánh lại với cửa hàng MobiFone Hoàng Trọng Mậu tuy nhiên vẫn không nhận được câu trả lời thỏa đáng rằng phía nhà mạng tự động coi đăng kí mới và gia hạn là giống nhau - Nay tôi làm đơn này gửi đến Bộ Khoa học và Công nghệ, kính mong cơ quan chức năng xem xét, làm rõ vụ việc trên và có phản hồi cụ thể cho tôi. Chân thành cảm ơn.