Nhà mạng Vietnamobile gán gây khó khăn khi chuyển mạng giữ số, kéo dài thời gian giải quyết khiếu nại

Tôi là chính chủ của thuê bao 0922081893 thuộc nhà mạng Vietnamobile VNM, kích hoạt từ năm 2018 để sử dụng gói data. Khi gói data mặc định bị hủy tôi vẫn tiếp tục dùng như thuê bao thông thường, nạp thẻ để gia hạn do không nạp thuê bao sẽ bị khóa. Cho tới tháng 11.2025, Vietnamobile tự ý gán gói cước data 75.000đ cho thuê bao này và tự ý trừ tiền ½ gói 37.500đ. Tôi có gọi lên tổng đài để khiếu nại do tôi đã dừng sử dụng gói data, không hề đăng ký gói mới và yêu cầu hủy gói hiện tại nhưng nhận được câu trả lời từ tổng đài VNM là gói không hủy được và thuê bao sẽ bị trừ tiền hàng tháng. Nếu không muốn bị trừ tiền thì tài khoản sim phải luôn dưới 37.500đ. Tuy nhiên, nếu nạp số tiền 20.000đ thời gian gia hạn sim chỉ là 10 ngày. Muốn sử dụng hơn thời gian này tôi lại phải nạp thêm. Và tiếp tục bị trừ cước cho gói data. Điều này hoàn toàn vô lý và gây bức xúc đối với tôi. Tôi đã nhiều lần thực hiện việc chuyển mạng giữ số nhưng đều bị từ chối. Cho dù trước đó tôi check tổng đài VNM được xác nhận là thuê bao đủ điều kiện để chuyển mạng. Lần gần nhất - chiều ngày 29.5, tôi đã ra VPGD Viettel để nhờ hỗ trợ. Sau khi gửi lại YCCM 17h41’ lên 1441 thì ngay lập tức 17h42’ tôi nhận được tin nhắn kết quả bị từ chối do chưa đáp ứng 1 yêu cầu chuyển mạng. Liệu đây có phải do bên VNM mặc định từ chối hồ sơ từ hệ thống, cố tình làm khó để giữ số, không cho tôi thực hiện quyền lợi chuyển mạng giữ số hay không Tôi gọi lên tổng đài VNM để xác nhận. Tuy nhiên, phía CSKH VNM liên tục kéo dài thời gian xử lý, không cung cấp lý do cụ thể cho việc từ chối hồ sơ và chỉ yêu cầu tôi “tiếp tục chờ”, “gửi thông tin tới bên liên quan”. Tôi không được cung cấp mã lỗi, nguyên nhân từ chối hay thời hạn giải quyết cụ thể, gây ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của người sử dụng dịch vụ viễn thông, cũng như làm tôi phải mất nhiều lần phí trong quá trình chuyển đổi mà không có kết quả. Tới hiện tại, tôi chưa nhận thêm thông tin nào khác về kết quả xử lý YCCM giữ số của tôi. Liên hệ qua kênh chat của VNM cũng chỉ nhận được xác nhận thuê bao này đủ điều kiện chuyển mạng giữ số, và hướng dẫn tôi làm theo các bước quy định YCCM thông thường. Tôi kính đề nghị Quý cơ quan xem xét, kiểm tra và yêu cầu nhà mạng thực hiện việc chuyển mạng giữ số cho tôi, đảm bảo quyền lợi chính đáng cho người sử dụng. Tôi chân thành cảm ơn