Nhà mạng Vietnamobile từ chối chuyển mạng sai quy định

Tôi hiện đang sinh sống tại tỉnh Đăk Lăk, khu vực tôi sinh sống có chất lượng sóng rất yếu, thường xuyên xảy ra tình trạng mất kết nối không có dịch vụ ảnh hưởng nghiêm trọng đến công việc cũng như cuộc sống. Tôi có nguyện vọng chuyển mạng giữ số qua nhà mạng Viettel nhưng khi thực hiện yêu cầu thì bị phía nhà mạng Vietnamobile từ chối lần 1 vào ngày 22.12.2025. Sau đó, tôi đã làm đơn khiếu nại gửi về Trung tâm chuyển mạng trực thuộc Cục viễn thông và đến ngày 26.02.2026 tôi nhận được thông báo số: 1622 TB-TTHT về kết quả giải quyết khiếu nại dịch vụ chuyển mạng lần 1. Trong kết luận có nêu: Việc nhà mạng Vietnamobile từ chối chuyển mạng cho thuê bao số 0924222828 tại thời điểm đăng ký chuyển mạng cuối là không hợp lệ. Trung tâm chuyển mạng đề nghị Vietnamobile thực hiện chuyển mạng cho thuê bao theo đúng quy định, thời gian chuyển từ 05.3.2026 đến 09.3.2026. Tôi có tạo 03 yêu cầu chuyển mạng vào ngày 03.3.2026, ngày 05.3.2026 và ngày 09.3.2026 nhưng đều bị từ chối. Tôi tiếp tục gửi đơn khiếu nại lần 2 đến Trung tâm chuyển mạng vào ngày 10.3.2026 và đến ngày 23.3.2026 tôi nhận được thông báo số: 3441 TB-TTHT về kết quả giải quyết khiếu nại dịch vụ chuyển mạng lần 1. Trong kết luận có nêu: việc nhà mạng Vietnamobile từ chối chuyển mạng cho thuê bao số 0924222828 tại thời điểm đăng ký chuyển mạng cuối là không hợp lệ. Trung tâm chuyển mạng đề nghị Vietnamobile thực hiện chuyển mạng cho thuê bao theo đúng quy định, thời gian chuyển từ 13.4.2026 đến ngày 17.4.2026. Nhưng khi tôi tạo yêu cầu thêm 04 lần nữa vào các ngày 14.4.2026, 15.4.2026, 16.4.2026 và 17.4.2026 thì nhà mạng Vietnamobile lại tiếp tục từ chối. Tôi có gọi điện rất nhiều lần lên tổng đài của Vietnamobile nhưng đều không nhận được câu trả lời rõ ràng, rất vòng vo. Tôi cũng đã gọi điện nhiều lần cũng như gửi mail cho Trung tâm chuyển mạng nhưng cũng không thể giải quyết vấn đề nêu trên. Tôi được hướng dẫn tạo thêm 1 yêu cầu chuyển mạng nữa vào ngày 21.5.2026 nhưng tiếp tục bị từ chối. Trong 02 hai tháng nay tôi đã gửi 19 mười chín đơn kiến nghị cho các Cơ quan chức năng của Bộ Khoa học và Công nghệ nhưng hoàn toàn không có một phản hồi về vấn đề nêu trên. Nhà mạng Vietnamobile đã bất chấp ngăn chặn việc người dùng chuyển mạng giữ số theo nguyện vọng..