Vietnamobile từ chối chuyển mạng cho số thuê bao sang nhà mạng Viettel

Ngày 13.05 .2026 tôi đã làm đơn khiếu nại gửi đên đia chỉ email 18006099@vnta.gov.vn nhưng đến nay cũng chưa nhận được phản hồi. Nội dung đơn khiếu nại như sau: Chất lượng mạng 4G của Vietnamobile không ổn định, sóng rất yếu và chập chờn khi tôi di chuyển đến các vùng ven hoặc vào trong các trung tâm thương mại lớn, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến công việc và liên lạc. Khi tôi thực hiện thủ tục Chuyển mạng giữ số (CMGS) sang mạng Viettel, nhà mạng Vietnamobile đã liên tục gây khó dễ, kéo dài thời gian bằng những lý do thiếu nhất quán. Nội dung qua các lần làm việc của tôi với Vienamobile cụ thể như sau: 1. Ngày 29.04.2026: Tôi lập yêu cầu chuyển mạng nhưng bị Vietnamobile từ chối với lý do thiếu tên phường và tỉnh. Tôi đã phải di chuyển quãng đường 30km đến cửa hàng để ký bổ sung. Ngay tại cửa hàng, tôi gọi tổng đài 0922789789 để xác nhận thì được nhân viên báo thông tin đã đầy đủ và hướng dẫn nhắn tin YCCM gửi 1441. 2.Từ chối lần 2: Hôm sau, tôi tiếp tục bị từ chối. Khi gọi lại tổng đài, nhân viên báo trên giấy tờ tại cửa hàng thiếu số điện thoại và yêu cầu tôi tiếp tục chạy 30km lên cửa hàng để ghi bổ sung. Tôi đã thực hiện bổ sung sửa đổi. 3.Từ chối lần 3: Sau khi bổ sung xong, tôi lập lại YCCM và lại bị từ chối. Lần này, nhân viên tổng đài báo sai sự thật rằng tôi là thuê bao mới, phải dùng đủ 90 ngày . Chỉ khi tôi phản bác rằng đây là quá trình cập nhật thông tin theo quy định chứ không phải hòa mạng mới, nhân viên mới thừa nhận sự nhầm lẫn và bảo tôi nhắn tin YCCM lại. 4.Từ chối lần 4 -5: Những lần tiếp theo, Vietnamobile liên tục đưa ra các lý do nhỏ giọt khác như: nhà mạng Viettel nhập sai nơi cấp CCCD và tôi đã đề nghị Viettel đã chỉnh sửa lại cho đúng và đã hoàn tất, và sau đó lại là giấy tờ khai bên cửa hàng Vietnamobile sai nơi cấp , tiếp tục yêu cầu tôi phải ra cửa hàng. Tôi lại thực hiện đúng yêu cầu và đã chỉnh sửa đúng. Ngày 12.05.2026: sau khi đã hoàn tất chuẩn hóa thông tin theo đúng yêu cầu của nhân viên CSKH, tôi tiếp tục nhắn tin yêu cầu CMGS. Đến 13h49 chiều cùng ngày, tôi lại nhận được tin nhắn từ chối với lý do y hệt như các lần trước. Khi gọi lên tổng đài, nhân viên kiểm tra, xác nhận thuê bao của tôi đã hoàn toàn đủ điều kiện CMGS 2 lần nhưng lại yêu cầu tôi không gửi tin nhắn chuyển mạng nữa để gửi cho bộ phận liên quan xử lý . Tôi nhận thấy đây là hành vi cố tình kéo dài thời gian và gián đoạn lệnh chuyển mạng, vì ở những lần trước, tổng đài cũng dùng lý do này để trì hoãn rồi sau đó lại tiếp tục báo lỗi sai thông tin và hành tôi đi lại chỉnh sửa. Hiện tại đến nay 03 06 2026 đã qua ngày thứ 15 trong khi nhân viên CSKH của Vienamobile nói sẽ thực hiện và giải quyết trong vòng 7 ngày. Cứ mỗi lần từ chối là một lý do mới được đưa ra. Dù tôi đã nhiều lần đề nghị được cung cấp toàn bộ danh sách các thông tin còn thiếu để bổ sung một lần, nhà mạng vẫn không hỗ trợ mà cố tình yêu cầu chỉnh sửa từng lỗi nhỏ lẻ qua nhiều ngày khác nhau. Tôi cũng đã thực hiện chuẩn hóa thông tin địa chỉ khớp với CCCD theo hướng dẫn của CSKH nhưng vẫn tiếp tục bị từ chối.