Phản ánh việc nhà mạng Mobifone cố tình gây khó khăn, chặn chuyển mạng giữ số

Tôi tên là Đỗ Thúy Vy hiện tại do nhu cầu cá nhân nên muốn chuyển đổi thuê bao 0395002794 từ nhà mạng Mobifone sang nhà mạng Viettel. Tôi đã đến cửa hàng Mobifone để kiểm tra và được báo là không vướng cam kết gì. Sau đó, tôi đến cửa hàng Viettel để đăng ký chuyển mạng giữ số, gửi tin nhắn thực hiện YCCM giữ số bị từ chối yêu cầu với lí do vướng 1 trong các điều kiện chuyển mạng. Tôi đã gọi cho nhà mạng Mobifone nhiều lần nhưng không được cung cấp rõ lý do mà luôn bị hẹn trả lời sau trong 24-72 giờ. Vì vậy, tôi đã gọi lên tổng đài 18006099 thì được biết là vướng gói 12CKZ. Tôi chưa từng đăng ký hay cài gói này. Và tôi cũng đã gọi lại cho bên Mobifone để kiểm tra lại nhưng vẫn bị bảo chờ giải quyết và nhân viên Mobifone cũng không trả lời cho tôi biết gói 121CKZ này là gói cước gì. Hành vi này làm kéo dài thời gian, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến công việc và quyền lợi chính đáng của tôi với tư cách là người tiêu dùng. Kính mong quý Bộ có hướng giải quyết hay đưa ra hướng giải quyết giúp tôi. Tôi xin chân thành cảm ơn.